Produto não recebido e falta de retorno no atendimento ao cliente
Respondida
Brasília - DF
31/05/2026 às 15:36
ID: 250170165
Fiz uma compra há alguns dias e o frete estava dizendo que chegaria na terça (26/05/2026) e até agora não recebi o produto. Tentei contato pelo WhatsApp e não obtive retorno algum. Entro para rastrear e o aparece que o produto ainda está em separação!!!! Preciso de retorno e não tenho resposta e não aparece para cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:42
Olá, Taynara! Esperamos que esteja bem :)
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada pela demora nas atualizações do seu pedido :(
Nos últimos dias tivemos um volume de pedidos acima do esperado, o que acabou impactando um pouquinho o nosso prazo de separação e envio.
Verificamos que o seu pedido foi enviado no dia 28/05 e, de acordo com as informações mais recentes do rastreamento, ele consta como entregue hoje, dia 01/06.
Para garantir que ocorreu tudo certinho, entraremos em contato com você por e-mail para confirmar o recebimento e prestar qualquer suporte necessário.
Estamos muito felizes pela sua compra e esperamos de coração que você ame o resultado e que fique perfeito no seu cabelo! < 3
Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos sempre à disposição para ajudar.
Com carinho,
Eduarda | Equipe FIOH