Reclamação sobre falta de alça em transformador VM 7000VA e dificuldade de contato com o suporte da Fiolux
Resolvido
Votorantim - SP
10/07/2026 às 15:47
ID: 253601459
Efetuei a compra de um transformador VM 7000VA atraves da nota fiscal *****, recebi o produto em casa e constatei na caixa que veio sem a alça para transporte do produto. Sem a alça não da para locomover-se com o produto, pois o mesmo é consideravelmente pesado.
Estou tentando entrar em contato com o suporte da Fiolux através do numero ***** e também pelo WhatsApp neste mesmo numero mais ninguem me atende.
O mercado livre quis me reembolsar em 24,50 reais para ficar com o produto mesmo faltando a alça, mas não tem como transportar o produto e vai ser um trabalho enorme para devolver desta forma.
Gostaria que a Fiolux me enviasse a alça mesmo que pelo correio para que eu possa ficar com o produto e encerrar esta reclamação.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:30
Boa tarde, tudo bem?
Desde já, lamentamos pelo transtorno ocorrido, pois essa situação não reflete o nosso padrão de atendimento.
Entramos em contato via e-mail e por telefone para resolver este caso o mais rapido possivel.
Atenciosamente,
Vanessa Floriano.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 21:26
A empresa enviou a peça faltante e fiquei muito satisfeito com o atendimento agilidade na solução do problema.
Recomendo a todos esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9