Não recebi meu pedido depois de um mês de realizar a compra

Question

Realizei uma compra no dia 03/05/2026 na loja virtual Fiorah, com prazo de entrega para o dia 11/05, referente a:
1 kit com 3 soutiens
Até a presente data não recebi os produtos, nem uma solução concreta sobre a entrega.
A tentativa de contato por e-mail não tem retorno algum, o código de rastreamento enviado logo após a compra consta que não existe junto ao site dos correios.
Estou muito decepcionada, pois seria um presente se dia das mães e até hoje não tenho nem previsão se vou receber meu pedido.
Solicito o envio imediato dos produtos, com um código de rastreamento real ou a devolução integral do pagamento realizado.

Accepted Answer

Olá, Maria, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava. Nosso objetivo é que você se sinta sempre bem cuidada e satisfeita com suas escolhas na Fiorah.

Para te dar a atenção que você merece e resolver tudo da forma mais rápida possível, acabamos de enviar um e-mail para você com todos os detalhes e o suporte necessário. Pedimos que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada (e também no spam/lixo eletrônico), pois queremos entender a fundo o seu caso.

Um detalhe importante: para garantirmos agilidade e segurança nos seus dados, pedimos que nos responda diretamente por esse e-mail. Centralizar nosso contato por lá evita que mensagens se percam em plataformas externas e nos permite te dar um retorno muito mais completo.

Estamos totalmente comprometidos em resolver sua situação com transparência e respeito. Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno!

Com carinho,

Equipe Fiorah.

Não recebi meu pedido depois de um mês de realizar a compra

Resposta da empresa

Réplica do consumidor