Péssima qualidade do piso com pei 4

Prezada Sra. Carla, bom dia

Agradecemos por no comunicar o ocorrido.

Para que possamos atendê-la, peço a gentileza de nos enviar para o e-mail *******:

- nota de compra e/ou comprovante de compra;
- endereço para vistoria;
- telefone para contato;

Aguardo as informações acima para agendarmos a vistoria.

Obrigada desde já pela atenção.

Atenciosamente,

SAC
Cerâmica Carmelo Fior

A empresa ainda não enviou um técnico para avaliar e solucionar o meu problema.

Prezada Sra. Carla, boa tarde


Conforme contato via telefone do representante a visita estará sendo agendada na próxima semana para que possamos dar andamento na reclamação.

Atenciosamente,

SAC
Cerâmica Carmelo Fior

Após a visita do técnico, o mesmo percebeu que o piso estava com pouco esmalte e sofrendo alguma reação química. O SAC fez contanto comigo, alegando que não teria como me ressarcir porque o piso estava com marcas de queda, apenas. A qualidade do piso é péssima para um pei 4. Não suporta nada, tenho piso com mais de 10 anos e nunca tive problemas desse tipo, é impossível um piso em menos de um ano de uso já está todo cheio de lascas. Uma vergonha essa empresa, não comprem essa marca, é horrível!!

Prezada Sra. Carla, boa tarde.

É um prazer atendê-la, e agradecemos o contato.

Ocorre que a presente reclamação não merece guarida, pois, não há nas alegações apresentadas qualquer fundamento fático ou de direito que enseje a procedência de seu pedido, tendo em vista que os pisos não apresentam os defeitos alegados, assim, evidentemente os problemas apresentados foram causados na manutenção do produto, que depois de instalado não dedicou os cuidados necessários para maior durabilidade.

Portanto, conforme contato telefônico, os vícios alegados são sinais claros do não atendimento das instruções de uso e manutenção fornecidas junto ao produto, nas embalagens, levando, por esses motivos, à improcedência da reclamação endereçada ao SAC.

Desta feita, por todo o ora esclarecido, é a conclusão que se trata de reclamação improcedente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC
Cecafi
Cerâmica Carmelo Fior

Eu jamais faria mau uso do piso, visto que TODA a minha casa tem revestimento cerâmico e os os ÚNICOS que me deram esse tipo de problema foi essa marca, sempre que vou varrer ou passar um pano no chão eu me deparo com essas lascas no piso, cada hora surge em um lugar, e fico MUITO CHATEADA, pois jamais faria mau uso do piso e depois reclamaria. SINCERAMENTE, eu não faço ideia do que está acontecendo ( a fala do técnico foi que a peça foi pouco esmaltada). Não é normal uma cerâmica de pei 4 ser tão sensível ( ou será que tem que ser colocada em um cômodo sem acesso humano???) Queria ter colocado algo definitivo, para nunca mais ter problema, mas não, terei novas despesas pois infelizmente não pesquisei a marca do piso ( muito ruim). Posso até ficar com o prejuízo, mas essa marca nunca mais vai entrar na minha casa. Lendo outras reclamações, é nítido que o problema são bem similares. Eu não sou desonesta não, apenas estou decepcionada com qualidade do material: bonito, porém...

Prezada Sra. Carla,

Conforme todas as informações que lhe foram esclarecidas em ligação no dia 13/02/******* a reclamação foi analisada e considerada Tecnicamente Improcedente por não ser constatado problema de fabricação no produto.

Atenciosamente,

SAC
Cecafi
Cerâmica Carmelo Fior.