Piso Porcia Plus HD AC Ret Fioranno: Amarelamento, peças tortas, demora na assistência e má qualidade
Em réplica
Jacaraú - PB
28/10/2025 às 15:08
ID: 230457267
Comprei 135 metros do piso Porcia Plus HD AC Ret Fioranno e me arrependo amargamente dessa escolha. Em menos de 15 dias de uso, o piso ficou todo amarelado nas bordas, além de apresentar peças tortas e com pontas irregulares, o que fez o pedreiro cobrar uma mão de obra mais cara, alegando a dificuldade de instalação. Entrei em contato com o SAC de atendimento da empresa, que demorou quase 7 meses para enviar alguém à minha residência. Após a visita, pediram para remover duas peças para análise e informaram que eu seria ressarcida, mas até o momento o processo ainda está em andamento.
A qualidade do piso é péssima! várias peças estão estourando, o material escorrega muito e já quase me acidentei diversas vezes.
Enfim, não recomendo de forma alguma e me arrependo profundamente dessa compra.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:52
Prezada Sr. Andreia,
Bom dia. É um prazer atendê-la, e agradecemos o contato.
Ocorre que a presente reclamação não merece guarida, pois, não há nas alegações apresentadas qualquer fundamento fático ou de direito que enseje a procedência de seu pedido, tendo em vista que não reclamou acerca dos supostos vícios antes do assentamento, porque os pisos não apresentam os defeitos alegados.
Portanto, conforme contato telefônico e descrito no ***** Laudo Técnico de Conclusão, encaminhado a senhora em 02/03/2026, reclamação improcedente.
Desta feita, por todo o ora esclarecido, é a conclusão que se trata de reclamação improcedente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC
Cerâmica Carmelo Fior Ltda
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 20:17
Agradeço o retorno da empresa, porém não concordo com a conclusão apresentada.
O problema relatado não se refere a defeito visível antes da instalação, mas sim a **amarelamento generalizado do piso ocorrido em menos de três meses após o assentamento**, atingindo praticamente toda a área instalada, tanto interna quanto externa da residência.
Diante disso, trata-se de situação compatível com **vício que se manifesta após o uso**, não sendo possível sua identificação prévia no momento da compra ou antes da instalação.
Durante todo o processo busquei resolver a situação de forma amigável, inclusive permitindo vistoria técnica e envio de amostras para análise. No entanto, o laudo apresentado pela fabricante foi elaborado de forma unilateral e não enfrentou de maneira objetiva o defeito relatado.
Além disso, a análise apresentada contém inconsistências documentais já apontadas anteriormente, o que reforça a divergência quanto à conclusão de inexistência de problema.
Assim, diante da ausência de solução administrativa, informo que buscarei os meios adequados para análise imparcial do caso e resguardo dos meus direitos como consumidora.
Permaneço aberta a uma solução justa e consensual.