Revestimento cerâmico com defeito

Question

Comprei 90 m de cerâmica fabricada pela empresa Cerâmica Fioranno, na loja Campeão da Construção, em Brasília.  O material entregue apresentou qualidade muito ruim com dimensões divergentes das que foram adquiridas em níveis que não condizem com aquilo que foi vendido. Em alguns casos, foi constatada divergência de mais de 5mm de uma peça para outra, sem contar que estão fora do esquadro. O vendedor foi contatado e indicou o SAC da empresa Fioranno (Sra Jéssica) para resolver problema. Dez dias após a visita do técnico da empresa na obra, o SAC retornou dizendo que os defeitos são normais dentro do controle de qualidade aceitável e que, portanto, para aquele caso não haveria garantia. Durante este tempo a obra foi parada por solicitação da próprio técnico enviado pela cerâmica e , ao final, nada foi feito.

Accepted Answer

Prezado Sr. João, bom dia

É um prazer atendê-lo e agradecemos o seu contato.

Conforme nosso contato telefônico hoje, as 10h15 e laudo técnico de conclusão enviado via e-mail, a diferença de tamanho alegada no revestimento cerâmico Alaska Plus 322x573 mm é permitida conforme Norma Técnica Regulamentadora NBR *******: ******* (Placas cerâmicas para revestimento Especificação e método de ensaio), e conforme informações presentes em nossas embalagens. Por este motivo, à improcedência da reclamação endereçada ao SAC.

Diante disto e de toda explanação realizada via ligação e via laudo técnico (e-mail), a reclamação é tecnicamente improcedente.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
SAC
Cerâmica Carmelo Fior

Revestimento cerâmico com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor