Atraso na entrega e dificuldade em obter reembolso após desistência da compra.
Respondida
Piracicaba - SP
26/08/2026 às 09:35
ID: 257413211
FIZ UMA COMPRA EM 02/07/2026 E PROMETERAM ENTREGAR EM 9 DIAS. DEPOIS DE MAIS DE 35 DIAS RECLAMEI AQUI E DAI INFORMARAM QUE HOUVE PROBLEMAS NO TRANSPORTE E DISSERAM QUE VÃO REENVIAR.
AGORA FICAM ENVIANDO MENSAGENS DIARIAS DIZENDO QUE VAI DEMORAR DE 9 A 25 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR.
RECLAMEI QUE NÃO QUERO MAIS O PRODUTO E PEDI DEVOLUÇAO DO DINHEIRO PAGO, POREM ELES FICAM ENVIANDO E-MAILS IGUAIS VÁRIOS DIARIAMENTE DIZENDO QUE A MESMA COISA.
PROVAVELMENTE NÃO VAO ENTREEGAR E NEM DEVOLVER O DINHEIRO.
MUITO RUIM
MENSAGEM DA EMPRESA: Olá,
Sou a Raíssa, do time de suporte da Fiordi, e estou entrando em contato para tratar do seu pedido 617520, que foi reenviado e agora está sob o código de rastreamento NN363623623BR. Você pode acompanhar o status do envio através do seguinte link:
https://global.cainiao.com/
Houve necessidade de reenvio do pedido devido a problemas logísticos, e por isso tratamos de providenciá-lo da forma mais rápida possível, com o objetivo de garantir sua satisfação e para que você possa desfrutar da qualidade dos nossos produtos em breve.
Orientamos que continue acompanhando o rastreamento regularmente para evitar contratempos e garantir a entrega no endereço informado.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que possa ter e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Raíssa
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:32
Oi Venâncio, tudo bem por aí?
Espero de coração que esteja tudo em paz Passando aqui com todo carinho para te informar que já te enviamos um e-mail com todas as informações e o suporte necessário, pois queremos muito entender direitinho a sua situação e te ajudar da melhor maneira possível.
Caso ainda não tenha localizado a nossa mensagem, peço que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada e também nas pastas de spam e lixo eletrônico. Às vezes, o e-mail pode acabar indo para lá, e a gente não quer que você perca nenhuma informação importante.
Se você tiver qualquer dúvida ou desejar conversar com a gente, pedimos que responda diretamente o e-mail que enviamos. Isso é muito importante para garantirmos um atendimento mais ágil, seguro e completo. Quando a resposta vem por meio de réplica, como por plataformas externas, infelizmente, pode acontecer de a gente nem conseguir visualizar corretamente a sua mensagem. E isso pode dificultar a resolução do seu caso, o que jamais queremos que aconteça.
A sua experiência é extremamente importante para nós, e estamos totalmente comprometidos em resolver tudo da forma mais transparente, acolhedora e respeitosa possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail e seguimos por aqui à disposição para te apoiar com tudo o que for necessário.
Com carinho,
Equipe Fiordi