Atraso na entrega e rastreamento desatualizado de produto comprado com frete expresso.
Não respondida
Montes Claros - MG
20/07/2026 às 17:42
ID: 254384581
MAIS UMA VEZ venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à compra realizada no dia 14/06/2026, na qual optei pelo método de entrega Frete Expresso + Rastreamento (estimativa: 5 a 9 dias úteis).
Até a presente data, 19/07/2026, o produto ainda não foi entregue. A justificativa apresentada pela empresa, de que o prazo seria de até 25 dias úteis, não corresponde à informação disponibilizada no site no momento da compra. Ressalto que essa condição não estava clara e não foi informada previamente, o que caracteriza falta de transparência.
A EMPRESA NUNCA RESPONDE DE FORMA SATISFATÓRIA, DÃO A MESMA RESPOSTA GENÉRICA E ENVIAM UM LINK DE RASTREAMENTO DESATUALIZADO.
TOTAL DESRESPEITO
Além disso, o serviço de rastreamento fornecido é desatualizado e não permite acompanhar de forma confiável a localização do produto, gerando insegurança e frustração.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento imediato sobre o prazo real de entrega;
Atualização precisa do rastreamento do pedido;
Cumprimento do prazo originalmente informado no ato da compra, uma vez que a decisão de adquirir o produto foi baseada nessa estimativa.
Espero uma resposta rápida e objetiva, com medidas concretas para solucionar o problema. Caso contrário, estarei avaliando a possibilidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.