Cliente solicita reembolso após atraso na entrega e falha na comunicação sobre o status do pedido.
Resolvido
Manaus - AM
23/08/2026 às 21:51
ID: 257184099
Boa noite.
Fiz a compra de duas camisas "ultra tech" neste site no dia 14/05/2026, Pedido *****.
Paguei o frete expresso que informava ser enfrente de 5 a 9 dias úteis.
No dia 22/05/26 o site me enviou um e-mail informando atualização sobre o envio.
No dia 18/06/2026 enviei um e-mail informando que não recebi meu pedido. Eles me responderam na mesma data informando que tiveram problemas com a importação, pediram desculpas e precisaram se eu ainda tinha interesse no produto.
Eu disse que sim no dia 22/06/2026. Eles me responderam na mesma data informando que já tinham solicitado informações do fornecedor para o reenvio mas era para eu aguardar um novo código. Assinado por André.
Em 19/07/2026 eu enviei um novo e-mail solicitando informações sobre o pedido. Na mesma data recebi um e-mail da Raíssa pedindo desculpas pelo transtorno e informando que meu pedido estava em trânsito e me indignou um novo código:*****.
Quando pesquiso na transportadora informada no e-mail da raíssa, a https://www.jtexpress.com.br/ fala que não existe nenhum resultado para o código informado.
No dia 01/08/26 eu mandei um e-mail solicitando informações sobre como solicitar reembolso. No mesmo dia recebi do André, informando que iria verificar junto ao fornecedor o que aconteceu e retornaria com informações.
No dia 3/08/26 recebi o mesmo e-mail que recebi no dia 18/06/26 do André, falando de problemas com a importação e desculpas e se eu aceito reenvio.
Redondi no dia 13/08/26 que quero o reembolso. Mas eles não estão me respondendo mais.
E hoje, 23/08/26 enviei novo e-mail solicitando reembolso.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:32
Oi Arthur, tudo bem por aí?
Espero de coração que esteja tudo em paz Passando aqui com todo carinho para te informar que já te enviamos um e-mail com todas as informações e o suporte necessário, pois queremos muito entender direitinho a sua situação e te ajudar da melhor maneira possível.
Caso ainda não tenha localizado a nossa mensagem, peço que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada e também nas pastas de spam e lixo eletrônico. Às vezes, o e-mail pode acabar indo para lá, e a gente não quer que você perca nenhuma informação importante.
Se você tiver qualquer dúvida ou desejar conversar com a gente, pedimos que responda diretamente o e-mail que enviamos. Isso é muito importante para garantirmos um atendimento mais ágil, seguro e completo. Quando a resposta vem por meio de réplica, como por plataformas externas, infelizmente, pode acontecer de a gente nem conseguir visualizar corretamente a sua mensagem. E isso pode dificultar a resolução do seu caso, o que jamais queremos que aconteça.
A sua experiência é extremamente importante para nós, e estamos totalmente comprometidos em resolver tudo da forma mais transparente, acolhedora e respeitosa possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail e seguimos por aqui à disposição para te apoiar com tudo o que for necessário.
Com carinho,
Equipe Fiordi
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 21:09
Depois que fiz a reclamação aqui eles foram muito rápidos. Falei que resolveram meu problema, eles devo meu dinheiro, que bom. Mas a realidade era que eu queria as camisas.
Mas agora está tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7