descumprimento de oferta fiordi
Respondida
Curitiba - PR
20/07/2026 às 14:33
ID: 254361749
Solicito o reembolso integral da minha compra. O prazo de entrega informado era de 9 a 11 dias, mas o produto chegou com mais do triplo desse prazo.
Quando o atraso ultrapassou o combinado, pedi o reembolso por descumprimento da oferta (o prazo era parte da oferta e não foi cumprido), mas a empresa negou alegando que o produto "já estava a caminho".
O produto chegou muitos dias depois, quando eu já não precisava mais dele. Tentei pedir a devolução de novo, mas foi negada por ter passado 7 dias corridos do recebimento.
Não estou pedindo por arrependimento de compra estou pedindo pelo descumprimento do prazo prometido na oferta, o que é meu direito garantido pelo CDC independente desse prazo de 7 dias.
Tenho todas as provas e emails documentados para um processo mas gostaria de resolver de forma simples e direta, ja tentei pelo suporte mas nao houve resposta.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:33
Oi Willian, tudo bem por aí?
Espero de coração que esteja tudo em paz Passando aqui com todo carinho para te informar que já te enviamos um e-mail com todas as informações e o suporte necessário, pois queremos muito entender direitinho a sua situação e te ajudar da melhor maneira possível.
Caso ainda não tenha localizado a nossa mensagem, peço que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada e também nas pastas de spam e lixo eletrônico. Às vezes, o e-mail pode acabar indo para lá, e a gente não quer que você perca nenhuma informação importante.
Se você tiver qualquer dúvida ou desejar conversar com a gente, pedimos que responda diretamente o e-mail que enviamos. Isso é muito importante para garantirmos um atendimento mais ágil, seguro e completo. Quando a resposta vem por meio de réplica, como por plataformas externas, infelizmente, pode acontecer de a gente nem conseguir visualizar corretamente a sua mensagem. E isso pode dificultar a resolução do seu caso, o que jamais queremos que aconteça.
A sua experiência é extremamente importante para nós, e estamos totalmente comprometidos em resolver tudo da forma mais transparente, acolhedora e respeitosa possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail e seguimos por aqui à disposição para te apoiar com tudo o que for necessário.
Com carinho,
Equipe Fiordi