Encomenda sem solução e falta de informações claras sobre a entrega pela Fiordi Brasil
Resolvido
Uberlândia - MG
28/08/2026 às 21:14
ID: 257674337
Título: Encomenda sem solução e falta de informações claras sobre a entrega Fiordi Brasil
Estou registrando esta reclamação devido à falta de informações claras e de uma solução para a minha encomenda que está sendo tratada pela Fiordi Brasil.
Realizei uma compra e, após o envio, passei a acompanhar o rastreamento da encomenda. O problema é que as informações disponibilizadas no acompanhamento não são claras e não consigo obter uma previsão confiável de entrega ou uma explicação adequada sobre a situação do pacote.
Já tentei acompanhar o pedido pelos dados de rastreamento fornecidos, porém não tenho uma resposta satisfatória sobre onde exatamente está a encomenda, qual é a situação atual e quando ela será efetivamente entregue.
Solicito à Fiordi Brasil:
1. Que informe claramente a localização atual da minha encomenda;
2. Que explique o motivo de eventual atraso ou paralisação no rastreamento;
3. Que informe qual é a transportadora responsável pela entrega neste momento;
4. Que forneça uma previsão realista para a entrega;
5. Que esclareça se existe alguma pendência aduaneira, documental ou de pagamento;
6. Que disponibilize um canal de atendimento efetivo para que eu possa acompanhar o caso até a entrega.
Estou fazendo esta reclamação justamente porque não quero apenas uma resposta automática. Preciso de informações concretas sobre onde está minha encomenda e quando ela será entregue.
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva da empresa.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:48
Oi Herbert, tudo bem por aí?
Espero de coração que esteja tudo em paz Passando aqui com todo carinho para te informar que já te enviamos um e-mail com todas as informações e o suporte necessário, pois queremos muito entender direitinho a sua situação e te ajudar da melhor maneira possível.
Caso ainda não tenha localizado a nossa mensagem, peço que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada e também nas pastas de spam e lixo eletrônico. Às vezes, o e-mail pode acabar indo para lá, e a gente não quer que você perca nenhuma informação importante.
Se você tiver qualquer dúvida ou desejar conversar com a gente, pedimos que responda diretamente o e-mail que enviamos. Isso é muito importante para garantirmos um atendimento mais ágil, seguro e completo. Quando a resposta vem por meio de réplica, como por plataformas externas, infelizmente, pode acontecer de a gente nem conseguir visualizar corretamente a sua mensagem. E isso pode dificultar a resolução do seu caso, o que jamais queremos que aconteça.
A sua experiência é extremamente importante para nós, e estamos totalmente comprometidos em resolver tudo da forma mais transparente, acolhedora e respeitosa possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail e seguimos por aqui à disposição para te apoiar com tudo o que for necessário.
Com carinho,
Equipe Fiordi
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 21:09
Peço desculpas por colocar que era [Editado pelo Reclame Aqui]
Chegou atrasado muito atrasado mais veio em meio essa resposta retratar com Fiordi
Peço só mais controle em rastreio mais enfim o produto é de excelente qualidade
Pena que não chegou no Dias dos pais mais tudo bem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10