Produto não recebido após prazo de entrega e solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 15:07
ID: 257645775
Realizei uma compra com a empresa, porém o prazo informado para entrega já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto.
Ao tentar acompanhar o pedido pelo site responsável pelo shipment/rastreamento, sequer consta o pacote no sistema. A consulta retorna a informação Not Found, o que impossibilita qualquer acompanhamento efetivo da entrega e gera dúvidas quanto ao próprio envio da mercadoria.
Diante do atraso e, principalmente, da ausência de qualquer informação válida sobre a localização ou efetivo encaminhamento do pacote, não tenho mais interesse em aguardar a entrega e solicito o cancelamento da compra, com o consequente estorno integral do valor pago.
Solicito que a empresa providencie o cancelamento e informe, por este canal, a confirmação do estorno e o respectivo prazo para sua efetivação.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:31
Oi Lucas, tudo bem por aí?
Espero de coração que esteja tudo em paz Passando aqui com todo carinho para te informar que já te enviamos um e-mail com todas as informações e o suporte necessário, pois queremos muito entender direitinho a sua situação e te ajudar da melhor maneira possível.
Caso ainda não tenha localizado a nossa mensagem, peço que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada e também nas pastas de spam e lixo eletrônico. Às vezes, o e-mail pode acabar indo para lá, e a gente não quer que você perca nenhuma informação importante.
Se você tiver qualquer dúvida ou desejar conversar com a gente, pedimos que responda diretamente o e-mail que enviamos. Isso é muito importante para garantirmos um atendimento mais ágil, seguro e completo. Quando a resposta vem por meio de réplica, como por plataformas externas, infelizmente, pode acontecer de a gente nem conseguir visualizar corretamente a sua mensagem. E isso pode dificultar a resolução do seu caso, o que jamais queremos que aconteça.
A sua experiência é extremamente importante para nós, e estamos totalmente comprometidos em resolver tudo da forma mais transparente, acolhedora e respeitosa possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail e seguimos por aqui à disposição para te apoiar com tudo o que for necessário.
Com carinho,
Equipe Fiordi