Jóia Está danificada e não obtenho retorno por parte da loja

Question

Fui até essa loja e comprei duas jóias para a minha neta recém nascida
Esperei ela tomar as primeiras vacinas e ontem ao abrir o porta jóias p retirar um dos brincos que seria colocado hoje o fecho do brinco estava descolado da peça
Ou seja dentro desse https://******* uma peça de silicone qual eu desconhecia
Até então a peça por completo devia ser ouro.
Venderam gato por lebre
E não respondem as minhas mensagens afim de resolver tal problema.
Comprei as 2 peças sendo o brinco mais a pulseira.
Estou frustrada em ter adquirido a primeira jóia da minha neta nesse local.