Reclamação

Question

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o atendimento e o envio do meu primeiro pedido realizado com a empresa. Ao receber a encomenda, percebi que as peças vieram em nome de outra pessoa, o que já demonstra uma falha grave na logística.

No meu pedido original constavam peças específicas, e, mesmo diante da confusão, optei por ficar com o pedido na tentativa de não sair no prejuízo. Tive que convencer as minhas clientes, que já haviam feito o pagamento antecipadamente, a aceitarem peças diferentes das escolhidas. Felizmente, consegui contornar a situação com esforço e boa vontade.

Para agravar ainda mais, percebi que parte das peças enviadas nem sequer constam no Instagram ou no site da empresa, o que me leva a crer que se tratam de produtos fora de linha , o que considero inadmissível, especialmente em um primeiro pedido.

Sinto-me extremamente decepcionada, pois esperava uma experiência profissional e confiável desde o início dessa parceria. Solicito uma solução urgente para esse problema, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido.

Aguardo retorno o mais breve possível

Accepted Answer

Olá, LORENA !

Antes de tudo, sentimos muito pela sua insatisfação. Sabemos o quanto é importante ter confiança e segurança no primeiro pedido, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava.

Sobre o nome no pacote: houve uma falha pontual no processo de rotulagem, mas o conteúdo do pedido foi corretamente separado e enviado para o seu endereço. Já reforçamos esse ponto com a equipe responsável para evitar qualquer confusão futura.

Em relação às peças, todas fazem parte do nosso catálogo atual e estão disponíveis tanto no site quanto no Instagram. Sabemos que, às vezes, por serem muitas opções e variações, pode ficar difícil encontrar alguns modelos. Mas, se precisar, temos o maior prazer em te ajudar a localizar qualquer produto com mais agilidade!

Agradecemos muito por sua tentativa de contornar a situação com suas clientes e entendemos sua frustração. Isso mostra o quanto você leva seu trabalho a sério e valorizamos demais ter revendedoras comprometidas como você.

Queremos que essa parceria seja duradoura e positiva. Nossa equipe de atendimento está disponível para conversar e encontrar uma forma de te deixar mais segura e satisfeita com nossas próximas entregas.

Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
FIORE MODA INTIMA

Reclamação

Resposta da empresa