Não recebi minha encomenda

Question

Fiz uma compra na loja, demorou a postagem e quando foi postado enviaram um código de rastreio para o meu e-mail e conforme fui ver onde estava minha encomenda aparece que já foi entregue no Rio de Janeiro porém meu endereço é do Goiás, fui no site conferir meu endereço e está correto fiz uma solicitação pelo site que nunca foi respondido, já faz mais de um mês e nada