fiorela joias

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Gramado - RS

21/05/2025 às 19:12

ID: 217681675

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Realizei uma compra na loja Fiorela Joias, com promessa de entrega em até 14 dias úteis. O prazo foi descumprido sem qualquer aviso prévio, e mesmo após esse atraso, a empresa se recusa a cancelar a compra e devolver o valor pago, alegando que o produto é personalizado.

Entretanto, o Código de Defesa do Consumidor é claro em seu artigo 35, inciso III: quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor tem direito à rescisão do contrato e reembolso imediato do valor pago, independentemente da natureza do produto.

De forma abusiva e insistente, a empresa vem tentando se eximir da responsabilidade legal usando a desculpa de que "não aceitam devolução de produto personalizado", o que não se aplica a casos de atraso na entrega.

Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas todas as tentativas foram ignoradas ou respondidas com as mesmas justificativas infundadas. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto cliente, sem produto entregue e sem reembolso.
Nunca mais compro nessa loja e jamais recomendaria para ninguém. A confiança foi quebrada por completo.