Entrega não realizada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2025 às 22:30
ID: 206751365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 26/11/24 realizei uma compra de um colar personalizado para presentear. No mesmo dia me fizeram contato pelo whatsapp confirmando a compra e a foto enviada para prosseguir. Me deram de 4 a 6 dias para a confecção e 8 a 14 dias para a entrega. Achei muito tempo para uma empresa de Macaé.
Dia 10/12 foi entregue à transportadora e, conforme informado posteriormente no código de rastreio, houve 3 tentativas de entrega no dia 27/12, todas sem êxito devido à ausência do destinatário. Este fato se mostra impossível devido ao fato de eu morar em condomínio e as entregas serem feitas à Administração, que depois repassa aos moradores. Entrei em contato pelo WhatsApp, através do qual a Empresa responde quando bem entende. Me deram um novo prazo dizendo que a transportadora já estava com a localização correta e que na segunda dia dia 8/01 meu produto seria entregue. E novamente o rastreio falou não ter encontrado o destinatário, sendo que eu estava em casa e, ainda que não estivesse, conforme mencionado anteriormente, é a administração que recebe. Novamente a desculpa que me deram pelo WhatsApp é que a culpa é da transportadora. Solicitei a devolução e estorno do valor e falaram que essa não é a politica da empresa. Que meu produto está com a transportadora e não tem como cancelar a compra. A Empresa, a partir do momento que terceiriza o serviço de entrega, tem total responsabilidade sobre o frete, não cabendo terceirização de culpa. Medidas Judiciais cabíveis serão tomadas se, a partir de hoje, eu não receber a minha encomenda em 5 dias úteis. NÃO COMPREM NADA COM ESSA EMPRESA!
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 21:31
Olá, Ana Carolina,
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e garantir que nossos clientes recebam seus pedidos corretamente.
Verificamos seu caso e confirmamos que seu pedido foi enviado dentro do prazo informado, porém, infelizmente, o transportador teve dificuldades na entrega no endereço fornecido especificamente. Quando fomos informados da situação, seguimos acompanhando de perto e, a seu ******* um novo envio para o endereço atualizado.
Entendemos sua insatisfação e, por isso, mesmo com o pedido ainda em trânsito, realizamos o estorno total do valor pago como forma de solução. Posteriormente, quando a entrega foi finalmente realizada, você optou por recusar a coleta, e respeitamos essa decisão.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Fiorela Joias
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 11:55
Depois de muita troca de msg, visto que meu produto não iria chegar no prazo determinado, foi feito o estorno a base de muita luta. 1 mês depois do estorno meu produto chegou. Conclusão, levou 4 meses pra uma empresa de Macaé realizar uma simples entrega. Nada mas justo que devolver, visto que eu já tinha recebido o valor de volta. Era um presente de natal e não de quase Carnaval. Tinha valor sentimental.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/02/2025 às 22:45
Olá, Ana Carolina,
Entendemos sua frustração e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido como esperado. Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes da melhor forma possível e oferecer soluções quando ocorrem imprevistos.
Sabemos que um presente personalizado tem um grande valor sentimental, e sentimos muito que o prazo de entrega tenha impactado sua experiência. Desde o primeiro contato, acompanhamos seu caso de perto e buscamos resolver a situação da melhor forma, realizando o estorno total do valor mesmo com o pedido ainda em trânsito.
Seguimos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos, incluindo a logística de entrega, para evitar situações como essa no futuro. Valorizamos seu feedback e estaremos sempre à disposição caso precise de qualquer assistência.
Atenciosamente,
Equipe Fiorela Joias