Pedido não entregue a mais de 2 meses!!!
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
21/04/2025 às 14:14
ID: 215225393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja FIORELA JOIAS de um chaveiro personalizado no valor de R$ R$189,90 (com frete incluso) no dia 09/02, porém até a presente data o pedido não chegou em minha residência mas consta como entregue pela transportadora Anjun Express, e o ultimo contato que tive com a empresa foi via whatsapp em 24/03.
A FIORELA JOIAS até me orientou a tentar entrar em contato com a transportadora, mas tbm não obtive sucesso. Se for possível ainda realizar a entrega do produto eu aceito, haja visto o valor sentimental do objeto e o fato que seria um presente, caso contrário, solicito o reembolso de meu dinheiro.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 13:58
Olá,
Lamentamos profundamente o transtorno causado e agradecemos por nos procurar para esclarecer essa situação. Verificamos que seu pedido foi finalizado em nosso sistema no dia 10/02/*******, após a confirmação da personalização, e enviado dentro do prazo informado. De acordo com a transportadora Anjun Express, a entrega foi realizada pessoalmente ao destinatário no dia 11/03/******* às 18:02.
Entendemos, no entanto, que você não reconhece o recebimento e, por isso, oferecemos suporte imediato via WhatsApp no dia 24/03 orientando o contato com a transportadora mas sentimos muito que isso não tenha sido resolvido por lá também.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudá-la com o procedimento de abertura de reclamação formal junto à transportadora para localizar o pacote ou registrar a falha na entrega. Além disso, se houver qualquer indício de erro logístico por parte da empresa de transporte após a apuração, garantimos que uma solução justa será tomada seja com reenvio do produto ou reembolso, conforme o caso.
Nosso objetivo é que você se sinta respeitada e segura em comprar conosco, especialmente tratando-se de um item com valor afetivo.
Ficamos à disposição para resolver da melhor forma possível. Por gentileza, entre novamente em contato conosco via WhatsApp ou e-mail para seguirmos com a apuração junto à transportadora.
Atenciosamente,
Equipe Fiorela Joias
******* | WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 09:00
Eu já larguei de mão já, não precisa mais resolver nada. Eu deveria procurar meus direitos, mas da muito trabalho, o valor é irrisório e não to com saco pra isso agora.
Pode encerrar esse problema ai. Façam oque quiserem
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 09:02
Eles não conseguem entregar os pedidos, simples assim. E os produtos não são feitos aqui, geralmente vem da China, especificamente de Shenzhen.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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