Produto enganoso fiorela joias é da aliexpress vem da china

Olá, Rodrigo,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que o produto não tenha atendido plenamente suas expectativas. Gostaríamos de reforçar as informações que já compartilhamos via WhatsApp para maior transparência:

Origem e Fabricação: Como informamos, o seu colar foi fabricado por nossa parceira localizada na China, uma escolha estratégica para oferecer produtos personalizados com um custo mais acessível. Todas as informações sobre a origem e fabricação estão claramente descritas em nossa política no site.

Personalização e Enquadramento da Foto: A personalização foi realizada conforme solicitado, utilizando a tecnologia de olho mágico. Durante o processo de soldagem, pode ocorrer um leve desalinhamento da imagem devido ao tamanho reduzido da peça. No entanto, esse processo faz parte da fabricação, e não consideramos que tenha havido erro na personalização.

Política de Devolução: Produtos personalizados, como informado em nossa política e conforme o Código de Defesa do Consumidor, não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de nossa parte. Como o colar chegou conforme o pedido e sem defeitos, não podemos realizar o reembolso.

Acreditamos que todos os passos do processo de compra e personalização foram seguidos de acordo com as políticas informadas no nosso site. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Fiorela Joias

Conforme eu respondi a vocês por WhatsApp e não obtive mais retorno, a peça não possui um leve desnivelamento conforme vocês informaram agora, a foto está totalmente torta, além de fora de enquadramento, observação que eu fiz antes de realizar a compra, do produto conforme comprobativa em print no Anexo inicial desta reclamação.

Conforme CDC exijo como meu direito realizar a devolução e reembolso do produto. Manifestei minha vontade de devolução no mesmo dia que recebi.

Igual nó WhatsApp, eu aguardo retorno com resolução.

Olá, Rodrigo,

Agradecemos por entrar em contato novamente e por reforçar sua insatisfação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado em relação à nossa comunicação.

Compreendemos que a personalização do colar não atendeu à sua expectativa, e lamentamos o ocorrido com o alinhamento da imagem. Após análise do seu caso e revisão das nossas políticas, gostaríamos de reforçar que:

O produto foi fabricado e enviado de acordo com a ******* em nosso site, com a personalização feita utilizando a tecnologia de olho mágico, conforme descrito anteriormente.
Sabemos que o alinhamento da foto é uma questão importante para você, e respeitamos seu feedback sobre isso. Mesmo assim, dentro do processo de produção, a peça foi confeccionada conforme as especificações de sua compra.
Referente à devolução, reiteramos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação. No entanto, entendemos sua insatisfação e, embora o produto não tenha chegado com defeito técnico, gostaríamos de oferecer uma solução.

Como forma de resolução, em reconhecimento ao transtorno que você relatou, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto no valor de R$40,00 para sua próxima compra em nossa loja. Esperamos que isso possa melhorar sua experiência futura com a Fiorela Joias.

Estamos empenhados em resolver esse problema e aguardamos as fotos para dar seguimento ao atendimento. Mais uma vez, agradecemos pelo feedback e pela paciência.

Atenciosamente,
Equipe Fiorela Joias

Agradeço o cupom, mas infelizmente nunca iriei utilizado, uma compra foi mais do que o suficiente.

Deixo aqui minha indignação a essa loja, consumidor leitor não compre.

Só ir no aliexpress e comprar que vai chegar o mesmo produto, no mesmo tempo, 4 vezes mais barato, sem enganação e atendimento insatisfatório.

Boa sorte pra loja, empreendendo com essa política de pós venda vão longe.

Olá, Rodrigo,

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a insatisfação que está relatando. Agradecemos por compartilhar seu feedback e sua percepção em relação ao produto e ao nosso atendimento.

Como já mencionamos, utilizamos fornecedores parceiros para garantir um custo acessível, e todas as informações disponíveis em nossas políticas para que os clientes possam tomar decisões conscientes antes da compra. O objetivo da Fiorela Joias sempre foi proporcionar uma boa experiência de compra e oferecer produtos personalizados de qualidade.

Estamos cientes de que nem sempre conseguimos atender às expectativas de todos os clientes, e sua opinião é importante para que possamos melhorar constantemente como empresa.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer frustração que possa ter ocorrido durante esse processo. Desejamos que sua próxima experiência de compra, independentemente de onde seja, atenda plenamente suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Fiorela Joias