Produto errado e não querem fazer troca
Respondida
Santo André - SP
02/12/2024 às 21:05
ID: 203480141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava no site com os produtos no carrinho mas não havia finalizado a compra. Logo me enviaram mensagem no WhatsApp para prosseguir com o processo.
Me tiraram todas as dúvidas e quando perguntei se haviam dois modelos de correntes para o produto que escolhi, passaram que sim, me mandaram fotos e eu escolhi a que mais me agradava. Pois bem, tudo certo até eu receber hoje o produto com outro modelo de corrente diferente do que eu havia escolhido. E ai entrar em contato com eles pelo WhatsApp falaram que não fazem troca, que houve um erro de comunicação mas que não farão a troca.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 21:19
Olá, Adriana!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência para nossos clientes.
Verificamos seu pedido e confirmamos que ele foi enviado conforme a compra realizada em nosso site. Entendemos que houve um pedido de alteração no modelo da corrente durante a conversa no WhatsApp, e lamentamos por essa solicitação não ter sido registrada corretamente. Pedimos desculpas pelo erro de comunicação.
Infelizmente, por se tratar de um produto personalizado e conforme nossa política de trocas, não conseguimos realizar a substituição da corrente neste momento. No entanto, queremos que você tenha uma experiência positiva com a Fiorela Joias. Por isso, estamos à disposição para encontrar a melhor solução para você.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer outro suporte, estamos à disposição pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Fiorela Joias