Empresa recusa atendimento consumidor

olá bom dia, como foi respondido, solicitamos a devolução do biquíni para analise, e os demais que foram deixados de molho, foi enviado um link para devolução para enviar o produto para analise, mas as imagens já foram enviadas ao fornecedor de tecido e já tivemos algumas orientações de que ouve erro no manuseio, e mesmo assim foi feito uma lavagem após as conversas de maneira errada com produto errado, deixando de molho e sem o enxague como indicado pelo fabricante do tecido, lembrando que essas orientações são de todos os fabricantes de tecido do pais e não da nossa empresa, como se negou a seguir os procedimentos, suspendemos o cadastro ate o recebimento do laudo técnico, para que se resolva primeiro a sua demanda, não faz sentido você continuar comprando sem que o assunto esteja esclarecido. A empresa se reserva no direito de decidir sobre aprovar ou não vendas no atacado, pois não se trata de vendas ao consumidor e sim uma negociação mercantil. Como todas as tentativas de orientação e suporte não foram ponderadas, precisamos esclarecer a sua situação junto ao fornecedor de uma forma mais técnica. grato

essa resposta de vocês são padrão para todas as reclamações . lembrando que foi a grade toda que foi manchada, além de ter outras clientes no atacado que comprou o produto e ouve o mesmo problema . não ouve nenhum tipo de recusa da nossa parte em realizar o procedimento correto , até porque a etiqueta do produto é bem subjetiva porque consta lavar com produto neutro e não sabão de pedra como dissse a vendedora e ainda essa informação não procede, sobre o molho 3 minutos se trata de molho? mas não irei entrar nesse mérito , pois tenho todas as conversas e a primeira abordagem feita pela nossa empresa foi solicitar a coleta para laudo , vocês se recusaram e depois de muita discussão que resolveram enviar . Sobre o bloqueio , vamos
Protocolar a minuta via processo para desbloqueio .