Atraso na entrega, produto diferente do anunciado e falta de reembolso"
Em réplica
São Paulo - SP
29/11/2024 às 19:51
ID: 203257419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um "sapato de couro legítimo" na loja Fiorent em 07/07/*******. Após um longo período de espera e o produto não ter chegado, solicitei o reembolso. No entanto, a loja não realizou o estorno e enviou o produto novamente, que foi entregue somente em 04/09/*******, quase dois meses após a compra.
Diante da demora, já havia adquirido o item em outra loja. Além disso, constatei que o produto enviado pela Fiorent era feito de material sintético, não correspondendo ao anunciado. Solicitei a devolução em 05/09/*******, pelo WhatsApp, e me pediram para entrar em contato por e-mail, o que fiz. Até 19/09/*******, a loja respondeu afirmando que resolveria a situação, mas nenhuma providência foi tomada.
Entrei em contato novamente e, em 08/10/*******, me informaram que a questão seria resolvida em até 7 dias. Desde então, não recebi nenhuma resposta, mesmo enviando e-mails reiterando a solicitação. O pagamento também não foi devolvido.
Solicito uma solução urgente para o caso, com o reembolso do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2024 às 07:42
Olá Virginia!
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Lamentamos muito pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Fiorent.
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 17:15
Olá, até agora não recebi a solução do problema, entraram em contato por e-mail só para dizer que estavam analisando a questão em 11/12, mas não retornaram o contato