Atraso na entrega de suéter comprado com entrega expressa

Prezado(a) Vinicius Dorneles,

Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação.

Verificamos que o pedido foi realizado no dia 14/08/*******, com a seleção da modalidade de frete expresso. Contudo, informamos que a data atual é 19/09/*******, ou seja, mais de um mês após a compra, o que indica um problema atípico no fluxo logístico que precisa ser verificado com urgência.

Dito isso, esclarecemos que:

O prazo de 2 dias úteis informado no site refere-se ao prazo de envio após a confirmação de pagamento, e não ao prazo total de entrega.

Como trabalhamos com fornecedores internacionais, o prazo de entrega está detalhado em nossas Políticas de Entrega, disponíveis para consulta antes da finalização da compra.

Além disso, destacamos que problemas com atrasos ou ausência de atualização no rastreamento podem ocorrer por parte da transportadora ou dos Correios, e infelizmente estão fora do nosso controle direto. Mesmo assim, nossa equipe está à disposição para fazer o acompanhamento manual sempre que necessário.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pelo nosso WhatsApp, canal oficial e prioritário de atendimento, para que possamos localizar seu ******* a situação atual e oferecer uma solução imediata.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver sua solicitação com a máxima agilidade.