Atraso na entrega e falta de solução para pedido #*****
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
18/11/2025 às 09:09
ID: 232185171
Fiz uma aquisição de produtos no dia 19/09/2025 (pedido #*****) e até agora não recebi. Sempre que entro em contato sempre me enviam print do rastreio, demonstrando que os produtos estão sob fiscalização, sendo que a última atualização é de 28/10/2025, no sentido de demonstrar que a culpa do atraso é dos correios. Na data de hoje, entrei em contato com eles, por meio do WhatsApp *****, onde disseram que iriam entrar em contato com eles para entenderem o que está acontecendo, algo que já deveriam ter feito, uma vez que já se passou quase 2 meses da compra.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:20
Prezada(o),
Agradecemos seu contato e compreendemos plenamente sua preocupação diante do atraso na entrega do pedido #*****. Gostaríamos de reforçar que já estamos tomando todas as providências possíveis para agilizar a resolução do caso, inclusive em tratativas diretas com os Correios para entender o motivo da permanência da encomenda em fiscalização desde 28/10/2025.
Para garantir maior rapidez e eficiência na comunicação, pedimos que, por gentileza, mantenha o acompanhamento conosco pelo WhatsApp (19) 99277-3238, onde já estamos monitorando sua situação de perto. Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar cada etapa até a entrega final.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 14:30
A resposta dada é a mesma que venho tendo ao longo desse calvário, sem nenhuma repercussão prática. Dizer que irá entrar em contato para ver o que está acontecendo em nada resolve o problema da não entrega do pedido. Preciso de algo mais concreto e específico, como, por exemplo, a entrega da mercadoria comprada.
Réplica da empresa
19/11/2025 às 08:32
Prezada(o),
Compreendemos a frustração gerada por toda a situação e reconhecemos que respostas repetitivas não atendem mais à urgência do caso. Por isso, informamos que já estamos adotando medidas mais efetivas junto aos Correios para obter uma solução concreta, seja a liberação imediata da fiscalização ou, caso necessário, a abertura de procedimento formal para localização ou restituição da encomenda.
Nosso compromisso, neste momento, é garantir um desfecho prático: a entrega da mercadoria adquirida ou a devida regularização do ******* previsto em lei e em nossas políticas internas.
Reforçamos que manteremos o acompanhamento contínuo e que toda atualização relevante será informada imediatamente por meio do WhatsApp, a fim de agilizar o fluxo de comunicação e garantir total transparência no andamento do processo.
Agradecemos sua paciência e reiteramos que estamos tratando seu caso com prioridade máxima.