NÃO RECOMENDAMOS A KETAL/FIORI Experiência de compra decepcionante - Isencao de responsabilidade!
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2025 às 13:06
ID: 222803225
NÃO RECOMENDAMOS A KETAL'FIORI Experiência de compra decepcionante
Em abril de 2024, adquirimos uma mesa de jantar no valor de R$ 5.500,00, com prazo de entrega prometido de 45 dias úteis.
Para nossa surpresa, em junho, recebemos uma mesa completamente diferente do modelo comprado. A Ketal fabricou e entregou o modelo errado.
Após muita insistência e tentativas frustradas de resolução, somente em setembro de 2024 recebemos a mesa correta ou seja, foram mais de 5 meses de espera desde a compra até a entrega do produto certo.
Mas o pior ainda estava por vir.
Dez meses após o início do uso, durante uma refeição comum, o tampo de vidro da mesa trincou espontaneamente ao simples apoio dos braços sobre ela.
Apesar de a mesa estar dentro do prazo de garantia, a Ketal nos informou que o vidro não tem cobertura. Isso nos causou indignação e levanta sérias dúvidas quanto:
À qualidade da matéria-prima utilizada;
À robustez e segurança do projeto da mesa;
À efetiva responsabilidade da Ketal por problemas decorrentes de falhas de fabricação.
Nunca houve uso inadequado da mesa. Sempre foi utilizada com cuidado e com baixa frequência. O episódio nos leva a crer que pode se tratar de um defeito de projeto ou material de baixa qualidade.
Considerando:
O atraso inaceitável na entrega do produto correto;
A falta de suporte diante de um problema grave em pleno uso normal;
E a sensação de desamparo por parte da empresa diante de uma situação que claramente compromete a segurança e a experiência do consumidor,
optamos por não adquirir mais nenhum produto da Ketal ou de seus fornecedores.
A relação custo x produto entregue x suporte ao cliente está muito aquém do que se espera de uma marca que se propõe a vender móveis de alto padrão.
Fica o alerta para que outros consumidores reflitam antes de realizar compras com a Ketal.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:32
Rafael, boa tarde!
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.
A entrega da mesa ocorreu em 17/06/2024, conforme previamente agendado. Na ocasião, não houve solicitação de serviço de montagem nem registro imediato de qualquer divergência em relação ao modelo entregue.
Somente em 12/08/2024, aproximadamente dois meses após a entrega, recebemos a comunicação formal quanto à insatisfação com o modelo da mesa. Ainda que o prazo usual para contestação já estivesse superado, a ketal, prezando pelo bom relacionamento e pela satisfação do cliente, autorizou a fabricação de uma nova mesa. O produto correto foi posteriormente entregue, concluindo a substituição.
Posteriormente, em 12/07/2025, quase um ano após a entrega da mesa correta e já em período regular de uso, recebemos novo contato solicitando assistência técnica em razão da quebra do tampo de vidro. Conforme informado, itens em vidro não possuem cobertura de garantia, de acordo com a política do fabricante e as condições apresentadas no momento da compra. Mesmo assim, buscando auxiliar, a Ketal intermediou junto à fábrica uma proposta para fornecimento do tampo mediante custo, alternativa que não foi aceita.
Reforçamos que, ao longo de todo o processo, em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento, orientação ou oferecer alternativas dentro dos limites contratuais e das políticas de garantia vigentes. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ketal