Pós-venda ineficiente e falta de solução para cadeira de balanço com medida inadequada
Não resolvido
São Paulo - SP
13/10/2025 às 18:45
ID: 229239939
Escrevo para formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata referente a uma compra realizada na loja KETAL do Shopping Lar Center.
No dia **02 de agosto de 2025**, efetuei a compra de uma cadeira de balanço. O produto foi entregue em **09 de setembro de 2025**, conforme acordado. No entanto, ao tentar instalar a cadeira, constatei que a mesma ficou excessivamente curta, praticamente tocando o teto, necessitando de um extensor para seu uso adequado.
Desde então, tenho enfrentado um processo de pós-venda extremamente deficiente e frustrante, conforme detalho a seguir:
1. **Primeiro Contato (Pós-Recebimento)**: Após identificar o problema, entrei em contato prontamente com a equipe de expedição via WhatsApp. Fui informada de que a solicitação do extensor seria encaminhada à fábrica e que me posicionariam para agendar o reparo em minha residência.
2. **Falta de Retorno e Visita à Loja (até 02/09/2025)**: Esperei até o dia **02 de setembro de 2025** sem receber qualquer retorno. Diante da inércia, dirigi-me pessoalmente à loja no Shopping Lar Center. Na ocasião, fui atendida pelo gerente (a vendedora original não estava presente), que me assegurou uma rápida resolução do problema, prometendo que o extensor seria providenciado em menos de 20 dias, ciente de que meu móvel estava inutilizado no chão.
3. **Segunda Visita à Loja e Informações Contraditórias**: Em uma nova visita à loja, deparei-me com a vendedora que, após alguma hesitação e extremo pouco caso, abordou-me com justificativas evasivas. Fui informada de que a loja não comercializava o extensor, mas que "já tinham mandado fazer", o que se mostrou contraditório quando, posteriormente, foi questionada sobre as medidas necessárias para a fabricação. A falta de transparência e a incoerência das informações apenas agravaram minha percepção de descaso.
4. **Persistência do Problema (até 13/10/2025)**: Desde então, reiterei meus contatos via WhatsApp tanto com a expedição quanto com a loja, sem obter qualquer resposta ou avanço concreto. Hoje, **13 de outubro de 2025**, continuo sem o extensor necessário e com a cadeira de balanço no chão, impossibilitada de uso, o que me causa grande transtorno e prejuízo.
Considero a postura da KETAL neste pós-venda inaceitável e um completo desrespeito ao consumidor. Tenho todos os registros de minhas comunicações e visitas à loja.
Dessa forma, exijo uma solução imediata para o meu problema: o envio e a instalação do extensor para a cadeira de balanço, permitindo que eu possa utilizá-la conforme o esperado.
Aguardo um posicionamento e um plano de ação concreto . Caso contrário, serei obrigada a buscar os meus direitos por meio dos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
Agradeço a atenção e aguardo sua pronta resposta.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:17
Olá Gaziella, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos os pontos levantados. Pedimos desculpas por demorar para apresentar o retorno através desse canal.
Conforme verificado em nosso atendimento, a senhora foi acompanhada pelo Hussem e pela consultora Patrícia, que prestaram todas as orientações necessárias. Foi devidamente informado que não é de responsabilidade da loja ou da fábrica o fornecimento de extensor, corda ou corrente para a cadeira de balanço.
Esclarecemos que este tipo de produto possui instalação diretamente vinculada às características específicas do local onde será fixado, como altura do pé-direito, presença de parapeito, viga ou outra estrutura de sustentação. Essas informações precisam ser previamente verificadas pelo cliente antes da instalação. Por esse motivo, a fábrica não fornece extensores, já que as medidas variam conforme cada ambiente, e uma definição incorreta pode comprometer a segurança do uso.
Ressaltamos ainda que o produto foi entregue dentro do prazo acordado, não apresentando qualquer defeito de fabricação e estando plenamente em conformidade com as especificações do pedido realizado. A eventual necessidade de adaptação ou extensão para instalação decorre exclusivamente das condições do imóvel e da escolha do ponto de fixação.
Dessa forma, esclarecemos que não houve falha no fornecimento do produto nem omissão de atendimento por parte da Ketal, sendo que todas as orientações foram prestadas assim que houve o contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Ketal
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 12:40
Além da demora no retorno, reforço que tanto na compra como quando estive no local o gerente nada me detalhou ou me esclareceu da forma bonita que vcs detalharam aqui, presencialmente de pronto ele me respondeu que iria responder, tb comentou que a fábrica era no SUL e levaria mais uns dias, mas que já ia providenciar e me enviar a peça faltante, até porquê é uma questão de lógica, se vou comprar um produto que não atende as minhas necessidades, jamais eu daria andamento. Reforço que não está certo essa tratativa de vocês, pois não é verdadeira, já resolvi o problema com outra empresa que me atendeu prontamente, com clareza e praticidade o que não ocorre com vcs.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 12:43
Indignada pois não apuraram de forma correta, não paguei barato, para ter um retorno demorado e sem solução ou reconhecimento pelo menos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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