Fiori Design - Móveis

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Presidente Prudente - SP

06/02/2025 às 16:03

ID: 209263973

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Venho aqui formalizar minha decepção e insatisfação com o pós venda e qualidade dos produtos ( mesa de jantar com 6 cadeiras ) da loja Ketal Fiori.

O atendimento com a vendedora no momento da compra, foi muito atencioso, inclusive, consideramos comprar o restante dos itens para os novos ambientes na mesma loja e preferimos aguardar para ver como seria a nossa experiencia com essa primeira compra. E que bom que aguardamos!

Os produtos foram entregues no dia 17 de Dezembro de 2024, com diversas avarias nas cadeiras e mesa.

Os entregadores não aguardam você a olhar item por item no momento da entrega, enquanto analisava, me pediram para colocar cadeiras com avarias na NF / canhoto de entrega, que já caracterizava para análise e troca dos produtos.
Foram embora, analisamos o restante e verificamos que, além das cadeiras, a mesa também veio com a avaria.

No dia seguinte entrei em contato com a vendedora e a mesma me passou o contato da ******, responsável pelo SAC, que de ínício, foi atenciosa ouvindo o ocorrido. Nos falamos via whatsapp e Telefone.

Informei em detalhes o ocorrido, inclusive com fotos.

Por ser final de ano, me passou que precisaríamos aguardar a fabrica retornar do recesso ( segunda quinzena de Janeiro ) para assim, dar continuidade no caso.
Pois bem, no dia 22/Jan/2025, entrei em contato novamente, solicitando a continuidade no atendimento e a mesma, me informou que iria verificar qual a tratativa que seria dada para o caso e me informaria.

Vale lembrar aqui mais uma vez, que as PEÇAS JA VIERAM COM AVARIAS !!
Cadeiras com arranhões e rachaduras, mesa com arranhões, acabamento de menor qualidade, ou seja, não condiz com o padrão esperado, considerando o valor investido.

No dia 24/Jan/25 entrei em contato novamente, pois não recebi NENHUM RETORNO, e novamente ela me passou que havia encaminhado as imagens para a fabrica para analisar o caso e ver qual seria a tratativa, e me passaria uma posição na semana seguinte, informando o próximo passo para reparo do produto.

Dia 30/Jan/25 entrei em contato novamente sem sucesso e NAO TIVE RETORNO
Dia 05/Fev/25 novo contato sem sucesso e NENHUM RETORNO
HOJE 06/FEV/25 novo contato sem sucesso, tentei ligar na loja e celular, nenhuma chamada atendida.

Até o presente momento 06/jan/25 - 16h, não houve nenhum retorno da loja e nada foi feito.

É um absurdo que a loja entregue produtos de qualidade inferior ao que vimos e tratamos em loja física e, inadmissível, tamanho desdém, ignorando mensagens e ligações para resolver os problemas relatados.

Estamos nos sentido [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitados!
E ainda precisamos implorar por um atendimento e troca do ítens como se nós é que tivéssemos danificado o mesmos.

Diante desse relato, exigimos uma solução definitiva e imediata para o nosso caso com a troca dos ítens recebidos com avarias, por ítens novos e em perfeito estado.

Estamos no aguardo de um retorno e tratativa urgente, para evitar novas medidas, e assim, solucionarmos de uma vez o caso.

Obrigada!