Sofá entregue com manchas, impermeabilização inadequada e falta de suporte da loja Fiori
Resolvido
Guarulhos - SP
30/10/2025 às 00:10
ID: 230595319
Comprei um sofá na loja Fiori do Lar Center e também contratei o serviço de impermeabilização no momento da compra, justamente por conta da garantia oferecida pela loja e pela fábrica.
Quando o sofá chegou, já veio com manchas de sujeira. Entrei em contato com a loja e me disseram que resolveriam o problema. Um técnico foi enviado, mas não conseguiu tirar totalmente as manchas, e ainda acabou danificando o tecido ao tentar limpar.
Depois disso, entrei em contato com a gerente da loja, que parou de responder quando perceberam que o problema não tinha sido resolvido.
Estou muito insatisfeito com a forma como a situação foi tratada. Paguei caro por um produto novo e por um serviço de impermeabilização, e até agora não tive meu problema resolvido. Espero uma solução rápida, seja o conserto adequado, a troca do sofá ou o reembolso.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:41
Olá, Luiz Fernando.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e pela oportunidade de realizar o atendimento.
Conforme mencionado, o sofá teve a capa substituída e foi entregue no dia 26/01. Após seu apontamento sobre os vãos entre os assentos, entramos imediatamente em contato com o fornecedor para que fosse feita a verificação necessária. O técnico esteve em sua residência no dia 23/02 para realizar os ajustes.
Recebemos a informação de que foi realizado o ajuste e que houve melhora significativa, considerando que o vão estava inicialmente bem aberto.
De qualquer forma, seguimos à disposição para acompanhar o caso e garantir que você fique plenamente satisfeito. Caso ainda perceba qualquer necessidade de novo ajuste, por favor, nos sinalize para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Estamos à disposição.
Equipe Fiori
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:35
A empresa substitiu o sofá e realizou os ajustes necessários no novo produto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10