Fiori Design - Móveis

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São Caetano do Sul - SP

07/11/2025 às 17:44

ID: 231330039

Comprei um sofá na loja Ketal do Shopping Lar Center em novembro de 2024, com previsão de entrega para março de 2025, conforme acordado.
O sofá ficou pronto dentro do prazo, mas como meu apartamento ainda estava em obras, combinamos que a entrega seria feita em outubro.
Para minha surpresa, ao receber o produto, percebi que o tecido e a cor eram diferentes do que escolhi. Entrei em contato com a vendedora e fui informado de que a fábrica alterou o tecido por conta própria, sem qualquer aviso ou autorização. O resultado não combinou com meu ambiente, então solicitei a troca pelo material correto.
O atendimento, no entanto, foi extremamente desgastante e desrespeitoso. Precisei me deslocar até a loja, onde o gerente demonstrou total descaso com a situação. Após insistência, foi combinado que eu escolheria um novo tecido e que o sofá seria recolhido e trocado em até 10 dias.
O prazo expirou, entrei em contato diversas vezes com a vendedora e, depois de muita insistência, o gerente me enviou uma mensagem informando que o sofá não ficaria pronto no prazo e, desde então, ignorou minhas mensagens.
Resumindo: tive prejuízo, perda de tempo e um atendimento desrespeitoso. Comprei um sofá que não corresponde ao que escolhi, recebi outro tecido de menor agrado e ainda fiquei três semanas sem o produto.
Não recomendo a loja Ketal, especialmente a unidade do Shopping Lar Center, pela falta de profissionalismo, comunicação e respeito com o cliente.