Atraso na entrega do sofá comprado no site Fiori Sofás. Falha nos canais de atendimento da loja e transportadora.
Resolvido
Caratinga - MG
23/10/2025 às 13:54
ID: 230084785
Realizei a compra de um sofá no site Fiori sofás em 13/08/2025 e conforme informação do próprio site a entrega seria em 30 dias e já são mais de 60 dias e o meu produto não foi entregue! Já fiz contato com a empresa pelo whatzap, transportadora eros e não foi resolvido! Não consigo acessar o site da Fiori Sofás com meu login e senha; não me respondem no Whattzap e me disseram em um canal da transportadora que a entrega ainda não foi possível por causa de eventos da natureza, não sei que evento são estes que duram uma eternidade!
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 14:34
Prezado Jonatas
Verificamos o seu pedido e queremos esclarecer alguns pontos importantes:
O prazo de entrega informado em nosso site é contado em dias úteis, conforme política de envio e confirmação de pagamento.
A transportadora responsável pela entrega já foi notificada e está acompanhando seu caso. Ela também possui um sistema próprio de rastreio, que facilita o acompanhamento das etapas de transporte.
Houve atrasos pontuais devido a fortes tempestades na região de atuação da transportadora, o que afetou momentaneamente as rotas de entrega. Essa situação, porém, já foi totalmente normalizada, e as entregas estão sendo reprogramadas.
Reforçamos que seu pedido está recebendo total atenção de nossa equipe de logística e acompanhamento, e manteremos você atualizado até a finalização da entrega.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 11:19
No momento da compra do produto no site diz que o prazo de entrega é de 30 dias úteis, já são mais de ******* dias corridos! Justificaria a demora se tivesse uma tempestade, furacão,tsunami, terremoto!!! Isso não aconteceu aqui no Brasil! Ou o produto está vindo do outro lado do mundo!
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 13:02
Se não fosse o atraso daria nota 9 pela logística de entrega e daria nota 10 pelo produto que é bom e que voltar a comprar futuramente e indicar a loja com ressalva do atraso na entrega!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8