Cancelamento de sofá não estornado e dificuldades de contato com a Fiori Sofás
Resolvido
Candói - PR
16/01/2026 às 19:01
ID: 237935371
Realizei uma compra de um sofá no site da Fiori Sofás no dia 16/06/25, no dia 26/06/25 por motivos de mudança entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento do pedido, a atendente pediu que enviasse um e-mail para o setor de cancelamento do grupo Eros, o mesmo foi enviado e respondido pela empresa no dia 04/07/25 dizendo que o pedido seria analisado e após solicitado o estorno junto a plataforma de pagamento. Após esta data, entrei em contato várias vezes com o SAC via telefone e WhatsApp, onde fui informado que o pedido de cancelamento havia sido aprovado e o estorno seria solicitado junto a operadora do cartão e que poderia levar um prazo de até 120 dias para o extorno, pois bem, ja se passaram 200 dias até a data de hoje (16/01/26) e o problema ainda não foi solucionado, em contato com a operadora do cartão a mesma disse que não foi comunicada de nada até o momento e continua a cobrança das parcelas. Nós últimos dias tentei contato novamente com a Fiori Sofas não sendo mais atendido, inclusive ao tentar acessar a minha conta no site da Fiori diz que meu CPF ou meu E-MAIL não estão cadastrados, estranho, pois na hora da compra e pagamento estavam válidos e cadastrados.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 08:26
Prezado Diego,
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso já foi encaminhado para revisão interna, envolvendo os setores responsáveis pelo cancelamento, financeiro e plataforma de pagamento.
Sobre o acesso à sua conta no site, esclarecemos que eventuais inconsistências cadastrais podem ocorrer por ajustes ou atualizações de sistema, o que não representa a causa principal da situação relatada, tampouco invalida seus dados ou a compra realizada. Esse ponto também será verificado.
Quanto ao cancelamento e estorno, todos os registros de atendimento, e-mails trocados e tratativas informadas serão analisados de forma detalhada, inclusive a comunicação com a operadora do cartão, para identificar exatamente em que etapa houve a interrupção do fluxo e realizar os devidos ajustes.
Nosso compromisso é conduzir a regularização do caso de forma transparente, responsável e compatível com o que você merece como cliente, assegurando que todas as providências necessárias sejam adotadas.
Você receberá um retorno assim que a análise for concluída, com as orientações claras sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição para acompanhamento até a finalização da demanda.
Atenciosamente
Fiori Sofás
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 21:49
Resolveram o problema porém, somente depois de abrir reclamação pública, antes disto apenas postergaram as datas de resolução por mais de 8 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5