EMPRESA NÃO SOLICITA ESTORNO APÓS DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Prezado Raimundo,

Agradecemos o seu contato e a sua paciência enquanto trabalhamos na conclusão do seu pedido de reembolso. Entendemos que a espera pode ser frustrante e queremos assegurar que estamos empenhados em resolver esta questão o mais rápido possível.

Informamos que o seu pedido de reembolso está em fase final de processamento pelo nosso setor financeiro. Devido a procedimentos internos e validações necessárias, o processo requer alguns dias adicionais para ser concluído.

Saiba que estamos ao seu lado e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que o seu reembolso seja realizado o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe do Customer Service
Fiori Sofás

A resposta apresentada pela empresa é totalmente inconclusiva, pois não resolve a questão nem estabelece um prazo razoável para tanto. Limitar-se a afirmar que o pedido de reembolso está em fase final de processamento não é suficiente, especialmente considerando que já se passaram mais de dois meses e meio desde a devolução do produto.

É inaceitável que o consumidor seja prejudicado por supostos procedimentos internos da empresa, os quais, em nenhum momento, podem justificar tamanha demora para a simples formalização do estorno junto à administradora do cartão.

Diante desse cenário, aguardarei, impreterivelmente, o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos para o recebimento do comprovante de solicitação de estorno.

Caso isso não ocorra, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a formalização de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais.

Prezado Raimundo,

Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de agradecer por ter escolhido nossos serviços e expressar nosso sincero pedido de desculpas pela ocorrência no seu estorno, algumas plataformas levam até 90 dias para finalizar esse processo.

Como seu reembolso foi concluído, gostaríamos de pedir um breve feedback sobre a sua experiência conosco. Valorizamos muito sua opinião, pois nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Se puder, por favor, compartilhe suas impressões sobre o atendimento que recebeu durante o processo do seu estorno.

Estamos à disposição caso precise de informações adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos novamente pela sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Fiori Sofás

Prezados, o problema foi parcialmente solucionado, uma vez que o reembolso referente à compra realizada em setembro de ******* foi efetivado apenas em parte. Ainda permanece em aberto o valor de R$ 1.*******,00, cuja devolução não foi realizada até o momento.

Não há qualquer justificativa razoável para que um procedimento de reembolso (especialmente decorrente do exercício do direito de arrependimento) leve mais de quatro meses para ser efetuado, e ainda assim de forma incompleta.

Reforço a necessidade de providências imediatas para a regularização integral da situação, de modo a evitar a adoção de medidas externas para resguardar meus direitos.

Atenciosamente,
Raimundo