Problema na entrega / cobrança indevida

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São Paulo - SP

23/04/2025 às 07:10

ID: 215368559

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um sofá em ***** no site da Fiori. Na ocasião, um vendedor entrou em contato comigo pelo WhatsApp me informando que eu deveria contratar também a montagem de R$*****, pois caso contrário meu sofá seria entregue no térreo. Como moro no quarto andar, concordei com a taxa e fiz o pagamento via PIX para a loja.
Em ***** recebi uma mensagem informando que o sofá seria entregue no dia seguinte. Pois bem, no ato da entrega o motorista grosseiramente colocou meu sofá no hall do prédio e foi embora, dizendo que não carregava sofá na escada. Meu hall é pequeno e imediatamente tive problemas com os moradores. Precisei contratar 2 pessoas o mais rápido possível para que o sofá pudesse ser levado até meu apartamento. Entrei em contato com o WhatsApp que me enganou sobre a taxa e também com o SAC, mandei os áudios e prints da conversa com a Loja, me disseram que iam verificar o ocorrido e não tive resposta.
Acho um absurdo isso e exijo que devolvam a taxa paga por esse serviço que não foi prestado.

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Resposta da empresa

23/04/2025 às 09:31

Prezada Giovana,

Recebi sua mensagem e lamento profundamente pela experiência desagradável com a entrega do seu sofá e a questão da montagem. Entendo perfeitamente seu transtorno e frustração com a situação.

Quero te assegurar que já iniciamos o processo de reembolso do valor pago pela montagem. O prazo máximo para a conclusão desse processo é de 7 dias úteis.

Estamos dedicando total atenção à sua necessidade e já estamos averiguando detalhadamente o ocorrido com a entrega para que situações como essa não se repitam.

Agradecemos sua compreensão e reafirmamos nosso compromisso em sempre atender às necessidades de nossos clientes da melhor forma possível.

Para continuar acompanhando sua ******* que por gentileza mantenha contato com nossos canais de atendimento:
******* /******* e******* WhatsApp.

Reiteramos que estamos a disposição para fornecer quaisquer tipo de esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe do Customer Service
Fiori Sofás