Recebi um produto inferior ao que comprei.

Prezada Monalisa,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao relato feito, de forma que todas as informações sejam apresentadas de maneira correta e transparente.

Em primeiro lugar, a entrega foi realizada dentro do apartamento, conforme acordado, e não na calçada do prédio, como mencionado. Importante destacar que o horário de entrega foi previamente combinado pela mãe da titular da compra com o motorista, em comum acordo entre as partes, e este horário não foi definido de forma unilateral. A entrega foi feita de forma cuidadosa e no local solicitado.

Quanto à montagem, também queremos esclarecer que a equipe não pode realizar o encaixe sem a devida confirmação da cliente, o que foi solicitado por duas vezes, para agendar a montagem para os seguintes dias (terça ou quarta-feira). No entanto, a resposta recebida foi vou verificar, sem o retorno esperado para que pudéssemos dar andamento ao agendamento. A falta de cooperação dificultou o processo e, por isso, não conseguimos realizar o encaixe até o momento.

Sobre a nota fiscal, reconhecemos que houve um erro no momento da emissão, mas este já foi corrigido e a nova versão foi enviada para a cliente.

Em relação ao produto, queremos deixar claro que somos uma empresa com mais de 10 anos de mercado, com um compromisso sólido com a qualidade e com a satisfação de nossos clientes. Não fabricamos produtos diferentes do que foi solicitado. Para comprovar que o estofado foi produzido conforme o ******* um laudo técnico do fabricante, atestando que o sofá foi fabricado de acordo com as especificações acordadas.

Compreendemos o transtorno causado e nos colocamos à disposição para resolver qualquer questão de forma amigável, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe do Customer Service
Fiori Sofás

A resposta da Fiori Sofás deixa claro o tratamento dispensado ao cliente. Ao afirmar que as informações não foram passadas de maneira correta e transparente, a empresa tenta desmerecer a reclamação e atribuir ao cliente a responsabilidade pelo péssimo serviço prestado.

É impressionante a rapidez com que respondem ao Reclame Aqui, diferente da atenção recebida pelo SAC. Sobre a entrega, a Fiori nos forneceu o contato do motorista numa sexta-feira. Ao entrar em contato, descobrimos que o acordo entre a Fiori e o motorista autônomo não previa que o móvel fosse levado até o interior da residência. Após quatro dias de contato com o entregador e o SAC, conseguimos reverter a situação e garantir a entrega e montagem (NO ATO DA ENTREGA) prometidas na venda. O montador, que deveria acompanhar a entrega, nunca apareceu, mesmo após mais de uma semana.

A Fiori sugere que solicitamos a entrega às 22:30h, o que não é verdade. O motorista havia marcado para o primeiro horário da manhã do dia 21/01, mas nos contatou na noite anterior, às 22h, informando que estava a 20 minutos da residência e que havia conseguido, por conta própria, duas pessoas para ajudar a carregar, com ciência da Fiori. O combinado pela empresa foi feito 20 minutos antes da entrega, sob pressão e receio de mais complicações, recebemos o sofá.

Perguntei várias vezes ao SAC sobre o montador e, inicialmente, disseram que não era necessário, pois o produto é entregue montado. No entanto, na tratativa com os vendedores, no orçamento recebido, na nota fiscal e no site da empresa, consta a cobrança pela montagem. Ao questionar o pagamento de uma montagem que, segundo a empresa, não era necessária, concordaram em enviar um montador. O sofá é modular e possui um encaixe complicado para meus pais idosos e meu irmão com deficiência. A empresa tenta fazer parecer que a montagem não foi feita porque não autorizei, o que é falso.

Devido à urgência de solução, chamamos um técnico para montar e verificar o sofá. Ele constatou a ausência das molas ensacadas pelas quais pagamos (a Fiori recebeu o vídeo dessa vistoria). A Fiori promete enviar um laudo técnico, mas não estão em posse do sofá.

Recebi a nota fiscal referente ao produto entregue, e o valor não corresponde ao que paguei. Para encerrar o transtorno causado por essa venda sem transparência, sem informações corretas e sem respeito ao cliente, solicito o reembolso do valor pago pelos itens não recebidos, de forma cordial e amigável, utilizando os canais onde a empresa responde mais rapidamente que o próprio SAC.

A falta de cooperação a qual tentam atribuir ao cliente é, na verdade, indignação com tantas falhas e falta de verdade no trato da empresa. Tenho registros e plenas condições de comprovar cada informação relatada aqui. Deixo este alerta para futuros clientes.