SOFA COMPRADO EM DEZEMBRO, MEADOS DE MARÇO E NAO RECEBI
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2025 às 11:37
ID: 212289657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO dia 16 de dezembro paguei por um sofá retrátil que deveria estar pronto e ser entregue em 30 dias. Como eu estaria viajando minha filha pediu para a vendedora que a entrega fosse em 6 de março.
Dia 21 de fevereiro liguei para eles perguntando se teria como antecipar a entrega para a semana de 23/2.
No momento da ligação fui informada que nosso sofá não tinha sido, ainda, liberado para a entrega que em geral leva até 10 dias uteis.
Ora, de a entrega estava marcada para dia 6, com um Carnaval no meio do caminho, essa entrega já deveria estar autorizada há muito tempo para que conseguissem cumprir o prazo.
Bom, brigas homéricas, discussões e a confirmação de que o sofá não seria entregue antes, mas na semana de 10/03.
Hoje é dia 16 e nada da [Editado pelo Reclame Aqui] do sofá p[ago há 3 meses atrás.
No minimo considero isso como falta de respeito ao https://******* já era sabido o prazo de 10 dias uteis para a transportadora fazer a entrega, pq meu sofá no dia 21 ainda estava "preso" sei lá onde?
Resumo, ou meu sofá chega até amanhã dia 17/03 ou QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!
Sejam honestos e, no minimo, e admitam seu erro e desrespeito com seu cliente!!
Ahhh e tem mais se eu tento rastreio diz que o pedido não existe !!!
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 14:14
Prezada Dalka,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos a importância de esclarecer suas preocupações sobre nossos produtos.
Como uma empresa que vende cerca de ******* banheiras por mês, ocasionalmente podemos encontrar problemas pontuais. No entanto, é importante ressaltar que esses casos são exceções e a grande maioria dos nossos clientes está satisfeita com nossos produtos e serviços.
Quanto ao número de reclamações no Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer que esse indicador pode não refletir totalmente a realidade, afinal não representa nem 0,5% em relação ao número de vendas, pois muitas vezes os problemas são prontamente identificados e resolvidos diretamente com nossos clientes, sem a necessidade de registro formal.
Nossa equipe está empenhada em garantir a melhor experiência possível para todos os clientes, e estamos orgulhosos em dizer que a maioria das questões levantadas foi solucionada de forma satisfatória.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou informação adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Fiori Sofás