Fiori Jeep

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Manaus - AM

18/03/2026 às 15:25

ID: 243649409

Sou proprietário de um Jeep Renegade 2024, ainda dentro do prazo de garantia.

Durante a 1 revisão periódica, realizada no ano passado, foi identificada pela própria concessionária a necessidade de substituição de peça em garantia. Contudo, na ocasião, a peça não estava disponível, sendo solicitado que eu aguardasse.

O problema é que resido no interior do Amazonas e o deslocamento até a concessionária em Manaus só é possível por via fluvial, com custo aproximado de R$ 900,00 por trajeto.

Mesmo tendo agendado previamente a revisão, a peça não estava disponível, o que gerou a necessidade de um novo deslocamento, com alto custo, decorrente exclusivamente da falha da concessionária, como não obtive suporte para levar o veiculo até a concessionária, o serviço ainda não foi feito.

Atualmente, meu veículo está próximo da 2 revisão, e tentei me antecipar para evitar que isso aconteça novamente. Entrei em contato com a central da Jeep - Pós Venda (*****) solicitando a verificação da disponibilidade das peças pendentes, porém fui informado de que a central não possui essa informação e que eu deveria tratar diretamente com a concessionária.

Ocorre que os canais da concessionária simplesmente não funcionam:
* Telefones não atendem
* Contato via WhatsApp sem retorno
* Atendimento extremamente ineficiente

Ou seja, estou sendo obrigado a correr o risco de gastar novamente cerca de R$ 900,00 sem qualquer garantia de que o problema será resolvido na mesma ida.

Essa situação demonstra total falta de organização, falha na prestação do serviço e desrespeito com o consumidor, principalmente considerando minha localização e a dificuldade logística envolvida.

Diante disso, solicito:

1. Confirmação formal da disponibilidade das peças pendentes;
2. Agendamento conjunto da 2 revisão com a substituição das peças, garantindo a execução completa na mesma ida;
3. Caso não seja possível garantir a execução, que a empresa se responsabilize pelos custos de deslocamento (ida e volta);
4. Melhoria imediata no suporte e canais de atendimento da concessionária.

Observação final:

Caso a situação não seja resolvida de forma adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário, buscando o ressarcimento dos prejuízos e responsabilização pela falha na prestação do serviço.