Fiori Jeep

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Salvador - BA

03/03/2026 às 08:51

ID: 242152333

Em maio de 2025 sofri um acidente com meu compass híbrido, gerando a necessidade de troca de toda a estrutura de roda, eixo e suspensão dianteira direita no compass híbrido que tenho. O reparo se entendeu por quase 3 meses com inúmeros problemas de comunicação entre concessionária e seguradora. Finalmente, em agosto retirei meu carro com quase todo o reparo feito, apenas faltando a troca do amortecedor direito dado ao longo prazo para envio da peça pela fábrica.
Em novembro, voltei a concessionária a chamado deles quando a peça finalmente chegou. Realizei o pagamento em 21 de novembro de R$3.499 pela amortecedor mais R$438 pelos serviços. Rodamos muito pouco com o carro, pois temos outro veículo em casa e inclusive viajamos (de avião) no período de 20 de dezembro a 13 de janeiro. Para minha surpresa, no início de fevereiro, antes do carnaval passei a notar um barulho na roda dianteira ao transitar por ruas com asfalto irregular. Dado que era a mesma roda do acidente, e não havíamos passado em nenhum buraco, nos chamou imediatamente a atenção. Encostamos o carro em casa e passamos a circular apenas com o outro veículo disponível para buscar a concessionária após o carnaval. Na data agendada (24 fev), levei o veículo e sinalizei todo este histórico e obtive a promessa de retorno em 24 -48 horas. Passado o prazo, sem retorno, entrei em contato e fui informada de que o amortecedor e outras peças da mesma roda deveriam ser trocadas!!!! Eu fui bem contundente no reforço ao histórico e que não seria possível que uma peça trocada em novembro pudesse ter voltado a quebrar em tão pouco tempo! Depois de uma avaliação interna, voltaram a confirmar que realmente eu teria que trocar e que inclusive tinha que retirar o veículo da concessionária sem o reparo! Até se ofereceram para trazer para nós, mas nós recusamos veementemente e estamos indignados com o discaso e absurdo dessa situação! O novo orçamento é de R$6.654,19 e exigimos providências! Ou não trocaram a peça em novembro ou deixaram o serviço mau feito que gerou o defeito agora!!