Fiori Jeep

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Recife - PE

27/07/2026 às 14:25

ID: 254758181

Prezados (as)
Realizei em 21/07/2026 a revisão de um veículo JEEP Renegade 2022 na Concessionária Fiori Jeep Rui Barbosa, em Recife. No momento da entrada do carro, diante da ausência do consultor agendado para o atendimento às 7:30h da manhã, recebi da recepcionista orçamento dos serviços. Ela apresentou uma tabela com o custo da 4 revisão padrão no valor de R$ 1148,00 e a indicação de que deveria efetuar a troca do fluido de freio (R$ 599,00) e do líquido de arrefecimento (R$ 457,00), com sob pena de perder a garantia do veículo, informando de forma incisiva de que esses serviços deveriam ser realizados a cada 24 meses e que não constava nenhum desses serviços registrados no manual do veículo. Os valores desses serviços foram apresentados escrito em caneta num formulário padrão para entrada do veículo, sem a indicação de qual serviço estava relacionado aos números escritos na papeleta. A recepcionista indicou também a realização do alinhamento e balanceamento (R$ 299) e a troca do filtro de ar-condicionado (R$ 299), com os valores sendo apresentados verbalmente. Todos os serviços indicados, no valor de R$ 2802, foram autorizados.
Após a conclusão do serviço, no momento de retirada do veículo, o consultor informou que a troca do líquido do arrefecimento não foi necessária, pois só é indicada para ser realizada a cada dez anos, e que o valor final da revisão era de R$ 2.500,00. Realizei o pagamento e, ao receber a ordem de serviço com a descrição dos serviços realizados, verifiquei que o valor total informado (R$ 2052,30) não era compatível com o valor pago. Os valores individuais de cada serviço realizado são divergentes do informado previamente na autorização dos serviços. A resposta que obtive do consultor foi que a ordem de serviço leva em conta os dados constantes no sistema e confirmou a divergência dos valores. Como a informação não me convenceu, solicitei uma nota fiscal do serviço e fui informada de que ele providenciaria junto ao setor financeiro e me enviaria por whatsapp. Ao chegar em casa, fiz a revisão dos valores e identifiquei que o valor cobrado também era divergente do autorizado na entrada do carro. Quando descontado o serviço de troca do líquido de arrefecimento (R$ 457,00) do custo total aprovado (R$ 2802,00) o valor final a ser cobrado deveria ser de R$ 2.345,00, portando abaixo do efetivamente pago.
Voltei a questionar o consultor que apresentou a justificativa de que pensou que os valores escritos no formulário eram referentes aos serviços realizados, demonstrando, pelo menos para mim como cliente, de que não há nenhum padrão de valor referencial para os serviços ofertados pela concessionária. Indiquei que essa justificativa não era suficiente para tal divergência na cobrança e reforcei minha solicitação da nota fiscal dos serviços para realizar uma queixa formal junto à fabricante do veículo.
Após algum tempo, recebi o retorno do consultor informando que reportou o meu caso à gerência e me ofertou o estorno de R$ 150,00 para compatibilizar o valor final pago ao que havia sido autorizado. Solicitou meus dados bancários e disse que iria solicitar a realização da transferência via pix. No dia seguinte (22/07/2026), após algumas mensagens enviadas ao consultor, obtive a resposta de que o estorno seria realizado até o final da semana, sem nenhuma menção à emissão da nota fiscal. Até o presente momento (24/07/2026) sigo aguardando a resolução das duas questões solicitadas, mas que não encerram minha indignação com o problema.
Confesso que, ao adquirir um veículo JEEP, pensava que estaria sendo coberta por uma rede de assistência séria que honrasse a reputação que atribuía à fabricante. No entanto, a sucessão de acontecimentos me deu impressão completamente oposta. Após esse serviço saio com a sensação de que fui [Editado pelo Reclame Aqui] a realizar um serviço do qual não era necessário, pela divergência absurda entre a indicação de necessidade de troca do líquido de arrefecimento e a forma incisiva que me foi colocada. E também, de certa forma, [Editado pelo Reclame Aqui] pela ausência completa de parâmetros transparentes para os valores praticados pela concessionária para os serviços ofertados. A sensação é de que se fosse à outra concessionária da JEPP receberia um orçamente completamente diferente do que foi cobrado. Assim, compartilho com a JEEP minha indignação com a forma que fui tratada durante todo esse processo.