DESCASO NO PÓS VENDA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2025 às 17:00
ID: 215684999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/03/2025, realizei uma compra de um KIT VASO C/CX ACOP AMARIL.BR C/ASS , na FORNECEDORA CHATUBA DE NILÓPOLIS S.A, situada na Avenida ***** - ***** - Realengo - Rio de Janeiro, no valor de ***** reais, ao termino de uma obra no banheiro, foi instalado o vaso com a caixa acoplada e após a instalação observamos que a caixa acoplada estava vazando água para a bacia, mesmo já estando cheia , e assim deveria ser interrompido a descida de água para a bacia, mas NÃO acontece, e ficamos observando e NÃO parou, não mexemos e não tentamos regular, pois não veio nenhum manual e por ser um sistema complexo de descida de água com a finalidade de não haver vazamentos , e não queríamos perder a garantia da fabrica, no dia seguinte fui a loja Chatuba onde realizei a compra e foi aberta uma reclamação com protocolo (*****), e fui orientando em fazer contato telefónico com o SAC da empresa fabricante do produto ( FIORI), pelo *****, mas NÃO atendem a ligação, derrubando assim que liga,mandei email para a assistência técnica que consta no site da fabrica: ***** , e até hoje não houve retorno, e mesmo assim a loja fazendo contato com a fabrica e o cliente tentando entrar em contato diariamente, a fabrica da FIORI, NÃO DEU RETORNO EM RELAÇÃO A SOLUÇÃO DE PROBLEMA, e continua o vazamento, quero saber no final de tantos dias com o problema, quem vai pagar pela água desperdiçada, e quando a fabrica ira resolver o problema visto que a loja orientou que é um problema da fabricante. (FIORI).
Peço a solução do problema imediato pois o vazamento continua por dias.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 08:02
Bom dia,
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato e a possibilidade de solução a oportunidade apresentada. Manteremos nosso contato diretamente em seu celular a respeito das tratativas aplicáveis ao seu caso.
Deixo aqui também a vossa total disposição nosso canal de Atendimento ao Consumidor (******* ******* *******) operante de segunda a sexta-feira, das 07h00 às 17h00.
Atenciosamente.
Central de Atendimento ao Consumidor - Fiori
Kohler Produtos para Cozinhas e Banheiros Ltda.
Direct Line - ******* ******* *******
Réplica do consumidor
04/05/2025 às 18:35
Depois da reclamação, foi feito contato para o meu telefone pelo whatsapp no dia 31/04/*******, pela senhora Ana Paula se identificando como ser da assistência técnica da FIORI, referente ao problema da louça, e pediu confirmação do meu endereço, e me foi orientado por ela que um técnico entraria em contato dentro de 48h comigo, para o mesmo fazer uma visita em minha residência, MAS ATÉ AGORA SEM CONTATO, SEM VISITA, DESCASO TOTAL, MESMO COM O VAZAMENTO TANTOS DIAS.
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 13:09
FABRICA HORRÍVEL, vc adquiri um produto deles e depois não resolvem o problema com o produto que voçê pagou, não pediu de graça, e agem com total descaso e indiferença com o cliente, NÃO COMPRO E NÃO RECOMENDO A NIGUEM COMPRAR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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