Falta de peças de reposição e de assistencia do SAC
Não resolvido
Camboriú - SC
06/03/2025 às 08:59
ID: 211432785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/02 enviei um email ao SAC solicitando ajuda para encontrar peças de reposição para os assentos sanitarios que quebram nos parafusos de fixação e acabamos tendo que trocar todo o assento pela falta desse item no mercado. Temos mais de 25 sanitarios na empresa.
No dia 07/02 o SAC me respondeu dizendo que os assentos deles nao se quebravam mas pediu para uma segunda pessoa me auxiliar a encontrar o material. Essa segunda pessoa NUNCA me retornou mesmo eu enviado novos emails nos dias 07/02, 17/02 e 24/02, assim como o proprio SAC, que tambem estava em copia, nunca mais me retornou.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 09:35
Bom dia,
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato e a possibilidade de solução a oportunidade apresentada. Manteremos nosso contato diretamente em seu celular a respeito das tratativas aplicáveis ao seu caso.
Deixo aqui também a vossa total disposição nosso canal de Atendimento ao Consumidor (******* ******* *******) operante de segunda a sexta-feira, das 07h00 às 17h00.
Atenciosamente.
Central de Atendimento ao Consumidor - Fiori
Kohler Produtos para Cozinhas e Banheiros Ltda.
Direct Line - ******* ******* *******
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 15:34
Estamos aguardando contato até agora da Fiori para auxiliar na questão. A empresa a quem respondo é a Marina Itajaí.
Fico no aguardo de um retorno nos emails enviados.
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 09:20
E a empresa ainda nao retornou contato a respeito de reposição de peças.
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 09:20
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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