Vaso Fiori com descarga com problema e consumo excessivo de água
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 14:14
ID: 253781259
Comprei um vaso sanitário da Fiori e, durante o uso, ele passou a apresentar problema no mecanismo de descarga, fazendo a água escorrer continuamente.
Já solicitei atendimento da assistência técnica, mas o defeito já me causou um grande prejuízo com o aumento das contas de água.
Solicito não apenas o reparo definitivo do produto, mas também a análise do ressarcimento dos valores pagos a mais nas contas de água em razão desse problema.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:03
Olá Odete, espero que esteja bem.
Conforme informado em nossos contatos anteriores, já estamos em tratativas para o agendamento da visita técnica, que será realizada por nossa assistência técnica autorizada, a fim de avaliar o produto e identificar a causa da ocorrência.
Em relação à solicitação de ressarcimento da conta de água, compreendemos a situação e lamentamos o transtorno. No entanto, para que seja possível avaliar qualquer responsabilidade, é indispensável que o produto seja previamente analisado por uma assistência técnica autorizada, com a emissão de um laudo técnico.
Até o momento, não há confirmação de defeito de fabricação e, além disso, a Kohler/Fiori não havia sido comunicada anteriormente sobre a ocorrência, o que impossibilitou uma avaliação antes do alegado aumento no consumo de água.
Dessa forma, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é necessário oportunizar ao fabricante a análise do produto e, quando cabível, a reparação do vício antes da apuração de eventuais perdas e danos. Por esse motivo, neste momento, não é possível assumir ou analisar o ressarcimento dos valores referentes à conta de água.
Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão da avaliação técnica e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Central de Atendimento ao Consumidor - Fiori
Kohler Produtos para Cozinhas e Banheiros Ltda.
Direct Line - 0800 037 1057
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:10
Olá Odete, espero que esteja bem.
Conforme informado em nossos contatos anteriores, já estamos em tratativas para o agendamento da visita técnica, que será realizada por nossa assistência técnica autorizada, a fim de avaliar o produto e identificar a causa da ocorrência.
Em relação à solicitação de ressarcimento da conta de água, compreendemos a situação e lamentamos o transtorno. No entanto, para que seja possível avaliar qualquer responsabilidade, é indispensável que o produto seja previamente analisado por uma assistência técnica autorizada, com a emissão de um laudo técnico.
Até o momento, não há confirmação de defeito de fabricação e, além disso, a Kohler/Fiori não havia sido comunicada anteriormente sobre a ocorrência, o que impossibilitou uma avaliação antes do alegado aumento no consumo de água.
Dessa forma, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é necessário oportunizar ao fabricante a análise do produto e, quando cabível, a reparação do vício antes da apuração de eventuais perdas e danos. Por esse motivo, neste momento, não é possível assumir ou analisar o ressarcimento dos valores referentes à conta de água.
Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão da avaliação técnica e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Central de Atendimento ao Consumidor - Fiori
Kohler Produtos para Cozinhas e Banheiros Ltda.
Direct Line - 0800 037 1057