Vaso sanitário com defeito
Respondida
Natal - RN
29/06/2026 às 09:43
ID: 252590921
Comprei um vaso sanitário da Fiori que apresenta vazamento contínuo.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa em busca de uma solução. Durante o atendimento, solicitaram apenas a confirmação do meu endereço, e eu respondi imediatamente.
Depois disso, a empresa simplesmente deixou de dar qualquer retorno. Não fui informada sobre os próximos passos, não recebi assistência técnica, nem qualquer previsão de solução para o problema.
Estou com um produto defeituoso instalado e, mesmo tendo colaborado com todas as solicitações da empresa, continuo sem atendimento e sem uma resolução.
Espero que a Fiori entre em contato e resolva definitivamente essa situação, seja por meio do reparo adequado ou da substituição do produto, conforme for o caso.
Como consumidora, esperava um pós-venda mais responsável e um posicionamento claro.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:06
Olá, espero que esteja bem.
Conforme conversado por WhatsApp, sua solicitação já foi encaminhada para a assistência técnica responsável.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento. Reforçamos que já entramos em contato novamente com a assistência técnica autorizada da sua região e solicitamos prioridade no seu caso.
Gostaríamos também de esclarecer que nosso fluxo de atendimento funciona da seguinte forma: após a abertura da solicitação, o chamado é direcionado para a assistência técnica autorizada responsável pela região, que realiza a organização da agenda e entra em contato diretamente com o cliente para agendamento da visita técnica.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto para garantir que o atendimento aconteça o mais breve possível. E seguimos a disposição através dos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Consumidor - Fiori
Kohler Produtos para Cozinhas e Banheiros Ltda.
Direct Line - 0800 037 1057