Vaso sanitário trincado Fiori Lírio - Dificuldade na troca e acionamento da garantia
Resolvido
Santo Antônio de Posse - SP
13/03/2026 às 13:43
ID: 243192495
No dia 06/02/2026 realizei uma compra de um vaso sanitário com caixa acoplada da marca Fiori modelo Lírio na loja da Leroy Merlin em Campinas, com a retirada feita no dia 07/02/2026 e devido a um atraso na minha obra só foi possível o pedreiro fazer a instalação no dia 10/03/2026. Assim que abriu a caixa o pedreiro me informou que a peça estava trincando na parte da frente do vaso, sendo o trinco pelo lado de fora e também por dentro. Em contato com a loja leroy merlin me informaram que já havia passado o prazo de troca em loja que é de 30 dias, e que eu precisaria acionar a garantia direto com o fornecedor via uma assistência autorizada, me encaminharam para uma autorizada em Campinas onde me foi informado que eles não atuam mais como assistência autorizada da empresa Fiori e que eu procurasse outra pelo site, porém a outra assistência mais próxima fica a 110km da minha localização, e além disso não consigo contato pelo SAC da Fiori, onde diz que o número que consta no site está incorreto. Preciso que seja feita a troca do meu produto uma vez que é impossível seguir com a instalação.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:34
Oi William, espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que a tratativa referente ao seu caso já foi realizada e a situação foi devidamente solucionada por nossa equipe de atendimento.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido ao longo do processo e reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer o melhor suporte, com transparência e respeito, buscando soluções adequadas a cada situação.
Agradecemos também pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Consumidor - Fiori
Kohler Produtos para Cozinhas e Banheiros Ltda.
Direct Line - 0800 037 1057
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 07:43
Passando para registrar que o meu caso foi resolvido com sucesso! A empresa se mostrou solicita após a abertura do chamado aqui e providenciou a substituição do vaso sanitário modelo Lírio que apresentava a rachadura. Fico satisfeito que o bom senso prevaleceu em relação ao prazo e ao suporte técnico. Recomendo a empresa pela disposição em resolver o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7