Fiori Fiat

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Salvador - BA

28/07/2026 às 20:28

ID: 255078041

RELATO DE INSATISFAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS FIAT / FIORI SALVADOR BA

Data do último atendimento: 28/07/2026

Meu nome é ***** e, em abril de 2025, adquiri um veículo 0 km na concessionária Fiat Fiori, em Salvador/BA, acreditando estar realizando um sonho e investindo em um veículo confiável para meu trabalho e minha família. Infelizmente, essa compra se transformou em uma experiência extremamente frustrante.

Apenas três dias após a retirada do veículo, o carro apresentou defeitos e precisou retornar à concessionária para reparo. Desde então, o veículo passou por diversas intervenções técnicas, sempre pelos mesmos motivos e sem que fosse apresentada uma solução definitiva.

Em 2025, formalizei minha reclamação junto à Fiat e relatei detalhadamente todos os problemas enfrentados. Na ocasião, fui informado de que os defeitos haviam sido solucionados. Entretanto, em 28/07/2026, ao levar novamente o veículo à concessionária para revisão e realização de testes, o carro voltou a apresentar exatamente os mesmos defeitos registrados desde 2025, demonstrando de forma clara que o problema jamais foi definitivamente corrigido.

Durante os testes realizados na presença do mecânico da concessionária, o veículo voltou a apresentar diversas falhas de funcionamento, exatamente iguais às que motivaram todas as ordens de serviço anteriores. Portanto, não se trata de um relato isolado do proprietário, mas de defeitos que puderam ser constatados durante o próprio teste realizado pela equipe técnica.

Além disso, durante a análise eletrônica do veículo, o equipamento de diagnóstico identificou diversos códigos de falha registrados nos módulos eletrônicos. Mesmo diante da quantidade de erros apresentados pelo sistema, em vez de realizar uma investigação técnica detalhada para identificar a origem de cada falha, a equipe limitou-se a afirmar que "isso é normal", ignorando completamente as informações apresentadas pelo próprio scanner.

Outro fato extremamente grave foi a recusa da concessionária em fornecer a impressão do relatório do scanner, documento que registra todos os erros encontrados nos módulos eletrônicos do veículo. Como proprietário do veículo, considero inaceitável não ter acesso às informações técnicas referentes ao meu próprio automóvel.

Infelizmente, essa postura vem se repetindo desde 2025. Sempre que levo o veículo à concessionária, a gerência afirma que "o carro não apresenta defeitos" ou que "o problema foi solucionado". No entanto, basta utilizar o veículo para que as mesmas falhas reapareçam, como ocorreu novamente no dia 28/07/2026, inclusive durante os testes realizados na presença do mecânico.

Estou há mais de um ano convivendo com o mesmo problema, retornando inúmeras vezes à concessionária, perdendo tempo, comprometendo meu trabalho e sendo submetido a um enorme desgaste emocional. Sou técnico de suporte e dependo do veículo diariamente para atender meus clientes. Toda essa situação já me causou prejuízos profissionais e financeiros, além de retirar completamente minha confiança no veículo.

O que mais me revolta é perceber que, mesmo após inúmeras ordens de serviço, com os defeitos sendo novamente apresentados durante o teste realizado em 28/07/2026, com diversos erros registrados nos módulos eletrônicos e com a negativa da concessionária em fornecer o relatório técnico, a resposta continua sendo que "o veículo não apresenta defeitos".

Minha pergunta é simples:

Até quando a Fiat e a concessionária Fiori continuarão negando um problema que existe desde 2025 e que voltou a se manifestar no dia 28/07/2026, durante os testes realizados na presença do próprio mecânico da concessionária?

Não é aceitável que um consumidor adquira um veículo zero quilômetro e permaneça por mais de um ano enfrentando exatamente os mesmos defeitos, sem qualquer solução definitiva.

Diante de todo o histórico já registrado, exijo que a Fiat do Brasil adote uma postura compatível com sua responsabilidade, realizando uma análise técnica completa e transparente e apresentando uma solução definitiva para o veículo, ou adotando as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive a substituição do veículo ou outra solução que elimine definitivamente todos os prejuízos que venho sofrendo.

Ressalto que possuo vídeos, fotografias, ordens de serviço, protocolos de atendimento e demais provas, incluindo os registros dos testes realizados em 28/07/2026, que comprovam que os defeitos apresentados em 2025 continuam ocorrendo até os dias atuais.

Espero que esta seja a última tentativa de resolução amigável. Caso contrário, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.

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