Fiori Fiat

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/08/2025 às 17:16

ID: 222808271

Fiz a compra de um veículo novo Fiat Argo na concessionária Fiori Jeep Paralela com a vendedora Jessica. Na negociação entreguei como parte do pagamento o meu veículo antigo, um Ford Ka e o restante do valor do carro paguei a vista. O meu veículo antigo tinha restrição tributária por conta de ser um veículo PCD, precisei arcar com alguns custos para a entrega do veículo. Aí começaram os problemas, a vendedora Jessica não tinha todas as informações referente a compra do veículo antigo pela concessionária e me indicou uma despachante Silvana para resolver a questão. Sou uma pessoa idosa e não tenho destreza digital, a despachante Silvana me tratou com total negligência e desrespeito, não me passando as informações por completo, o que me fez muito perder tempo durante a retirada dos impedimentos tributários do carro. Foram passados valores referente a retirada da restrição tributária e a diferença do valor do IPVA, o que fiz o pagamento mas precisei comparecer ao DETRAN para me certificar do eu estava pagando, pois nem a vendedora e nem a despachante conseguiram me esclarecer as informações que precisava. Após muita luta, consegui o novo documento do carro sem a restrição e repassei a concessionária. Retirei o novo veículo em 19/07/2025 e esta semana a vendedora Jessica fez contato comigo informando que tinha um novo valor para pagar referente a emissão do DUT sem restrição e vistoria para transferência do veículo, que totalizava mais de R$ 700,00, pois seria feito através de despachante. Informei a ela que estava doente e que não tinha sido informada sobre esse valor a pagar durante a negociação e a mesma me confirmou em áudio que também não sabia. Mesmo doente e com o auxílio dos meus filhos, fiz agendamento no DETRAN para resolver a questão sem despachante e pedi que a concessionária me fornecesse o documento de constituição da empresa, pois o DETRAN exigiu que fosse levado esse documento para emissão do novo DUT. Ao solicitar a vendedora Jessica, a mesma se negou fornecer o documento, alegando que já tinha falado com o administrativo da empresa e que "eu não estava querendo entender o que ela estava falando", pois não precisaria do documento da empresa para solicitação do DUT. Me senti coagida e humilhada pela vendedora e pedi a uma filha para falar com ela e com o mesmo tom se negou a fornecer o documento e dizendo que iria passar para o gerente "explicar" o que era preciso ser feito.
Sou acostumada a comprar veículos novos em concessionárias e entregar meu veículo na negociação, mas nunca fui tão humilhada como estou sendo agora. Exijo providências da FIAT em relação ao trato e finalização do meu processo de entrega do carro usado na concessionária, pois sou uma pessoa idosa, aposentada e sem destreza digital e exijo o mínimo de respeito e atenção na questão.