Fiori Fiat

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Salvador - BA

06/04/2026 às 07:47

ID: 245217945

No dia 02/02 estive na concessionária FIORI Retiro, em Salvador, para realizar a revisão do meu carro, FIAT TORO RANCH, placa *****.
Durante a revisão, o técnico identificou indícios de um vazamento na parte inferior do veículo e me solicitou o retorno, após alguns dias, para verificação e confirmação do vazamento.
No dia 05/03, conforme ordem de serviço número *****, retornei à concessionária e o técnico confirmou que, de fato, havia um vazamento na flange do câmbio, e me informou que meu carro precisaria ficar na concessionária para que fossem iniciados os trâmites de acionamento da garantia, já que o veículo ainda está em garantia, e solicitação da peça.
Ocorre que, passados 32 dias desde que deixei meu veículo na concessionária, não tenho qualquer posição concreta de quando a peça chegará e quando meu carro será devolvido.
A equipe da concessionária informa estar em constante contato com a montadora, solicitando um retorno, mas não consegue nenhuma informação concreta.
Adicionalmente, foi solicitado um carro substituto, por duas vezes, segundo informações da gerente Raquel, considerando o longo tempo de espera, que também foi negado pela montadora.
Todo esse processo é um total desrespeito e descaso com o cliente. Não tem qualquer sentido uma peça tão pequena levar tanto tempo para ser entregue. E pior, sem uma posição concreta que informe quando o meu carro será devolvido.
Desse modo, venho, por meio dessa, solicitar uma posição da FIORI RETIRO sobre a minha situação, dadas as várias tentativas de obter informação sem sucesso e tendo em vista que a informação clara e precisa acerca da prestação do serviço é um direito básico de qualquer consumidor. Ademais, a ausência de qualquer estipulação mínima acerca do prazo para cumprimento da obrigação é prática abusiva e vedada pelo código consumerista.