Fiori Fiat

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Ubatuba - SP

27/07/2026 às 20:20

ID: 254979059

Comprei um Fiat Pulse Drive 1.3 CVT 2026, zero km, em 05/06/2026, e recebi o veículo em 15/06/2026. Logo após a entrega, identifiquei diversos problemas, entre eles desalinhamento da tampa do porta-malas, alerta no painel indicando porta-malas aberto, falhas no sistema de alarme e travamento das portas, além de riscos na região dos comandos do ar-condicionado e na porta dianteira direita.

Levei o veículo à concessionária Fiori para avaliação e reparos. Apesar de eu ter deixado expressamente claro ao gerente e à concessionária que não autorizava reparo com pintura parcial na porta, a Fiori realizou, ainda assim, uma pintura parcial na porta dianteira direita, contrariando minha orientação expressa.

Também foi realizado um alinhamento da tampa do porta-malas. Posteriormente, a própria Fiori reconheceu, por escrito, que o serviço não havia alcançado o resultado esperado, declarando: A Fiori efetuou o alinhamento da tampa do porta-malas, entretanto o resultado obtido não alcançou o padrão esperado.

Após diversas tentativas de solucionar o problema de forma amigável e extrajudicial, a Fiori apresentou uma contraproposta, informando que estaria disposta a substituir a porta dianteira direita por uma peça original e realizar um novo alinhamento da tampa do porta-malas, dentro do que a concessionária considera como o melhor ajuste possível.

Diante dessa proposta, questionei expressamente qual seria a garantia oferecida para os serviços que seriam realizados. Fui informada de que seriam aplicadas apenas as garantias contratuais já existentes para o veículo, sendo mencionados os prazos de 3 anos para pintura e 5 anos para corrosão/ferrugem. Não foi apresentada uma garantia específica para o serviço de alinhamento da tampa do porta-malas, apesar de a própria concessionária já ter reconhecido que o primeiro alinhamento realizado por ela não alcançou o padrão esperado.

Ou seja, trata-se de um veículo zero km, no qual a concessionária pretende substituir uma porta e realizar novamente o alinhamento da tampa do porta-malas, mas, ao mesmo tempo, não oferece uma garantia específica sobre a qualidade e a eficácia dos próprios serviços que irá executar.
Como consumidora, diante de todo o desgaste físico, emocional e financeiro enfrentado ao longo de quase dois meses tentando resolver problemas apresentados praticamente desde a entrega do veículo, eu ainda estava disposta a considerar a substituição da porta por uma peça original como uma possível solução. Entretanto, considero inadmissível aceitar a realização de novos serviços sem qualquer garantia clara de que os problemas serão efetivamente solucionados, especialmente após a própria concessionária reconhecer que o reparo anterior não atingiu o padrão esperado.

Diante da ausência de acordo, fui surpreendida, em 27/07/2026, com a migração da minha reclamação registrada no Reclame Aqui, que havia sido inicialmente direcionada à Fiori Fiat, para o Grupo Parvi.

Não solicitei essa migração e, por isso, não compreendo a razão da alteração da empresa reclamada, uma vez que os fatos que deram origem a esta reclamação ocorreram diretamente com a Fiori Fiat.