Insatisfação com atendimento e reparo de veículo com entrada de água recorrente na concessionária *****.

Question

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária ***** em relação ao meu veículo.

Há aproximadamente seis meses, enfrento um problema recorrente de entrada de água no interior do carro. Durante esse período, o veículo já foi levado diversas vezes à concessionária para análise e reparo, porém, até o momento, não houve solução definitiva.

Sempre que chove, a água entra no veículo, causando encharcamento do carpete interno. Em várias ocasiões, a oficina alega que não se trata de entrada de água, mas apenas de umidade no carpete. No entanto, o problema persiste: o carro seca quando exposto ao sol, mas basta chover novamente para que a água volte a entrar, evidenciando claramente que há uma falha não resolvida.

Além disso, registro minha insatisfação quanto à falta de suporte ao cliente. Em todas as vezes em que deixei o veículo na concessionária, fiquei sem qualquer assistência, como a disponibilização de um carro reserva. Isso me gerou custos adicionais com transporte (como Uber e outros meios), os quais tive que arcar por conta própria, mesmo sendo um problema não solucionado pela empresa.

Diante da recorrência do defeito, da ausência de solução e da falta de suporte adequado ao cliente, deixo aqui minha indignação e solicito uma resolução definitiva para o problema, bem como uma posição clara da concessionária quanto às medidas que serão tomadas.