Instalação de engate para reboque com falhas e falta de preparo técnico na concessionária Fiori Salvador Shopping
Em réplica
Salvador - BA
01/09/2025 às 13:49
ID: 225841409
Registro de Indignação Concessionária FIORI SALVADOR SHOPPING
Quero deixar registrado a minha indignação com a concessionária Fiori Salvador Shopping.
Instalei o engate para reboque nesta concessionária e, desde então, já precisei retornar quatro vezes para refazer ou complementar serviços que não foram executados corretamente.
1. Primeira vez: não apertaram e nem colocaram a presilha que evita que a bola do engate gire;
2. Segunda vez: retornei para que a instalação fosse feita conforme o padrão ABNT;
3. Terceira vez: o pisca do lado esquerdo não funcionava. Mesmo com o carro desligado, ao conectar o plug do transbike ao engate, a luz de estacionamento acendia, evidenciando nova falha na instalação;
4. Quarta vez: constatei que sequer sabiam da necessidade de instalar o módulo na central BCN.
Tais situações demonstram falta de preparo técnico e descaso com o consumidor, gerando transtornos e insegurança quanto à qualidade do serviço prestado.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 15:10
Olá, Sr. Marcos!
Em primeiro lugar, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atuarmos no seu caso da melhor forma possível. Estamos sempre à disposição para garantir que tudo o que estiver ao nosso alcance seja realizado com excelência.
Realizamos o acompanhamento junto à gerência da loja e confirmamos que os inconvenientes foram devidamente resolvidos.
Será um grande prazer receber sua avaliação e conhecer suas considerações finais sobre o atendimento prestado, pois seu feedback é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ficamos à disposição para quaisquer necessidades futuras.
Atenciosamente,
Evellyn Rodrigues
Central de Relacionamento Fiori Fiat
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Réplica do consumidor
12/09/2025 às 17:14
Mais uma vez, levei o carro à referida concessionária e mesmo após essas tentativas, o problema ainda persiste. Atualmente, quando os faróis do veículo estão ligados, as luzes do transbike (pisca, alerta e luz de freio) não funcionam, comprometendo a segurança e a finalidade do equipamento.
Solicito que seja adotada uma solução definitiva e adequada para o problema a fim de evitar novos transtornos.