Veículo em garantia parado há mais de 30 dias, diagnóstico equivocado e risco à segurança Fiat Fastback Abarth
Resolvido
Salvador - BA
31/03/2026 às 18:53
ID: 244861917
Adquiri um Fiat Fastback Abarth 2025 (placa *****) e desde o dia 05 de fevereiro de 2026 enfrento uma situação extremamente grave e ainda sem solução definitiva por parte da rede autorizada Fiat (Fiat Fiori do Retiro Salvador/BA).
O veículo apresentou o código de erro P2172, que indica falha na mistura ar/combustível sob carga. Na prática, o carro perde desempenho e entra em modo de proteção, chegando a desabilitar acelerador e câmbio justamente em momentos de aceleração mais forte, como ultrapassagens, o que representa risco real à segurança.
Além disso, havia ruído tipo apito na região traseira do motor e leve cheiro de óleo quando o motor aquecia.
Levei o veículo à concessionária, relatei detalhadamente o problema e, mesmo após testes de rodagem com mecânico e chefe de oficina, foi apresentado um diagnóstico inicial sem convicção, baseado apenas no fato de o erro não ter reaparecido momentaneamente.
Insisti na investigação e foi apontado problema no sistema EVAP (canister), com prazo de cerca de 20 dias para chegada da peça. Após esse período, ao retornar, fui surpreendido com a informação equivocada de que meu veículo sequer possuía canister, demonstrando desconhecimento técnico do modelo por parte da equipe.
Após esclarecimento, a peça foi localizada (posição sob o coletor de admissão) e substituída. A partir dessa intervenção, o veículo passou a apresentar resíduo oleoso na traseira do motor, problema que não existia anteriormente.
Ao retornar novamente à concessionária, ficou evidente que não houve substituição das guarnições do coletor de admissão, o que contraria prática básica de qualquer procedimento mecânico. Ainda assim, não houve diagnóstico conclusivo.
Diante da demora, adquiri por conta própria as guarnições originais Mopar para agilizar o reparo. Porém, ao realizar nova inspeção, foi identificada uma fissura no coletor de admissão, levantando dúvida legítima se o problema já existia ou foi causado durante a intervenção da própria concessionária.
Atualmente, o veículo permanece parado, sendo informado novo prazo de aproximadamente 20 dias para chegada da peça, o que é incompatível com a realidade do mercado.
Já registrei reclamação junto à montadora (protocolo n *****), porém até o momento sem solução efetiva.
Diante de todo o ocorrido, fica evidente:
falha no diagnóstico inicial
desconhecimento técnico do modelo
intervenção que gerou novo problema
ausência de procedimentos básicos de vedação
demora excessiva na solução
veículo imobilizado por longo período em garantia
Solicito posicionamento imediato da Fiat, com:
prioridade no fornecimento da peça
prazo concreto para solução definitiva
análise sobre possível falha no procedimento da concessionária
disponibilização de veículo reserva enquanto o meu permanece parado
A situação ultrapassa o razoável e exige solução urgente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:25
Olá, Sr. Gabriel!
Em primeiro lugar, agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso mais de perto. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados até a resolução da situação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que todos os pontos foram devidamente tratados durante sua visita à concessionária e ficamos satisfeitos em saber que a questão foi solucionada.
Reforçamos que nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que o senhor venha a precisar.
Se possível, ficaremos muito felizes em receber sua avaliação final sobre o nosso atendimento, pois sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fiori Fiat
(81) 8876-5816
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 11:04
Após a abertura da presente reclamação, registro que houve mudança positiva na condução do atendimento por parte da concessionária Fiat Fiori do Retiro.
A gerente Raquel, chefe de oficina Gersivaldo, supervisor Gabriel e a consultora Andressa demonstraram maior empenho e diligência na tentativa de resolução do problema, especialmente no que diz respeito à gestão de prazos e acompanhamento do caso, o que merece ser reconhecido. Ressalto, inclusive, que, dentro do que está ao alcance da concessionária, as medidas cabíveis foram adotadas, considerando que a disponibilidade de peças não depende exclusivamente da unidade, mas também da montadora, responsável pelo fornecimento.
Adicionalmente, destaco que as peças que adquiri por conta própria, visando reduzir o tempo de imobilização do veículo em relação ao prazo inicialmente informado pela concessionária dentro do fluxo de garantia, tiveram seu valor acordado para abatimento na próxima revisão do veículo, que se aproxima dos 40.000 km, o que demonstra boa-fé e disposição na resolução por parte da equipe.
Informo ainda que o veículo foi entregue no dia 07/04, inclusive um dia antes do prazo prometido, que seria na quarta-feira. Como parte da solução, foi realizada também a troca do fluido de arrefecimento em caráter de cortesia, sem cobrança de custos adicionais.
Diante disso, no que tange ao atendimento e à condução do caso pela concessionária, entendo que a questão encontra-se, neste momento, devidamente encaminhada e resolvida. O veículo, até o presente momento, está se comportando de maneira normal.
Ressalto, contudo, que sigo atento à evolução do funcionamento do carro, considerando todo o histórico ocorrido.
Por outro lado, ressalto que, no que tange à atuação direta da concessionária, especialmente no aspecto técnico, é fundamental haver aprimoramento na integração entre o setor de atendimento e a equipe técnica. Uma melhor comunicação e alinhamento entre essas áreas é essencial para garantir maior precisão nos diagnósticos, evitar retrabalho e proporcionar maior eficiência na condução dos casos.
Da mesma forma, reforço a importância de uma escuta mais atenta às observações do cliente quando estas apresentam algum nível de fundamentação técnica, pois tal colaboração pode contribuir de maneira relevante para a assertividade na identificação do problema.
Permaneço à disposição e acompanhando o comportamento do veículo. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9